時報記者 叢楊 蔣岳峻 文 林焱挺 製圖

　　中國鐵路承載著世界上最大的移民隊伍，僅今年前9個月鐵路累計運送旅客就達142579萬人次。大部分乘坐過火車的人都會對買票難、不準時、餐飲貴等現象記憶深刻。不過也許再過段時間，坐火車出行的旅客們就會發現，這些情況會有所改善。同時包括車票挂失、預留殘疾人專用票、保障低價餐飲等創新服務都將在以後陸續實施。

　　記者昨天從鐵路杭州站了解到：鐵道部、鐵道部政治部發出的《關於在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》已經收到，而該通知中提到各項創新服務，目前暫時沒有正式施行，但其中一些類似的服務已有嘗試。

　　可網購或者電話訂票

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　　如何保證訂票電話不會長時間佔線？

　　記者18日從鐵道部獲悉，鐵道部正組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》進行修訂完善，11月底前將向社會公佈《動車組列車服務質量標準(暫行)》，一些創新服務方式的手段在此前鐵道部、鐵道部政治部下發的《關於在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》中已有體現。

　　一直以來，買票難都是乘客出行的一大難題，特別是到了春運或是節假日期間，為了有效緩解這一問題，改進售票服務被首先提出。

　　鐵道部表示，為了加快發展客運電子商務，年底前，對所有列車實行互聯網售票，統一全路訂票電話，18個鐵路局全面實行電話訂票業務，並且將實名制購票範圍擴大到主要線路和列車。

　　與互聯網購票同樣便捷的是多樣化的支付手段。為擴大銀行卡支付範圍，鐵道部要求年底前全路各車站POS機安裝到位，同時完成中鐵銀通卡程序開發和調試，實現部分高鐵車站刷卡進站乘車。

　　記者了解到，在春運、十一等客運高峰期間，訂票電話很難打進，如何保證訂票電話的通暢將成為電話訂票的關鍵。而在這個問題上，鐵道部並沒有給出解釋。

　　高鐵將支持刷卡進站

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　　實名制車票挂失辦理流程何時明確？

　　鐵路杭州站的工作人員表示，按照通知要求，11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進出閘機。

　　據這名工作人員介紹，包括上崗人員的培訓，閘機的升級和POS機的安裝工作杭州尚未開始，要等上海鐵路局的相關通知。記者隨即將相關問題提交給上海鐵路局，截至記者發稿時，也未等到上海鐵路局方面的回復。

　　目前，只有京滬高鐵和京津城際車站支持旅客網購車票後，刷二代居民身份證進站乘車。據新華社消息，近日，滬寧、滬杭的高鐵、動車即將啟用憑二代身份證刷證進站，即乘客無需換取紙質車票，可憑二代身份證直接進站，這意味著滬寧、滬杭購票檢票系統將全面升級。

　　年底前，完成實名制售票設備的招標採購及人員培訓工作，針對民眾關心的實名制車票丟失影響出行的問題，鐵路部門表示正在研究實名制車票挂失辦理流程。

　　火車晚點嚴重要追責

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　　晚點多久才算嚴重晚點？

　　另一個困擾旅客乘火車出行的問題就是晚點。

　　此次《通知》中，將提高旅客列車正點率作為明確要求，車、機、工、電、輛各部門要提高設備維修養護質量，大力減少因設備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點。嚴格按圖行車，及時做好晚點列車的運行調整和旅客乘降組織，盡力恢復客車正點。

　　其中強調，健全客車正晚點信息通報制度，調度部門要及時向站車及各局旅客服務中心通報客車晚點時間、原因及客車預計開行階段計劃等信息客運部門要加強相關信息通告，做好列車晚點的道歉等工作。強化客車正晚點分析，對慣性晚點客車組織司乘分析，對晚點嚴重的客車組織交班分析，落實責任單位和責任人，嚴肅責任追究。

　　但對於列車晚點多久算嚴重，鐵道部沒有説明。

　　15元以下盒飯不斷供

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　　價格保證了質量是否會下降？

　　坐過火車的不少乘客可能都有這種感覺：列車上的盒飯和飲料，又貴又不好吃。但是又無可奈何，特別是坐長途車的旅客，總不能餓著肚子，只好買一大堆食物帶上車，又增加了出行的困難。另外，臥具不整潔也是令長途旅客頭痛的地方。

　　“列車上的餐飲、臥具以及衛生用紙，主要由多种經營公司提供，現在具體情況還要等上級通知。”鐵路杭州站的工作人員表示。

　　在這次推出的服務中，鐵道部表示，要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。確保臥具更換和保潔作業時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔質量不高以及廁所未按規定擺放衛生紙等問題。

　　不過，此舉儘管受到廣大網友的歡迎，但也有人存疑：價格保證了，質量是否也要相應保證？“吃盒飯不奢侈”這算是鐵道部親民之舉，但如果15元盒飯僅是米飯搭配一點番茄炒蛋，那依然是暴利。對此，鐵道部在通知中並沒解釋15元是怎樣的標準。

　　另外，鐵道部還表示，以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統一採購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種、商品名錄，按照質價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公佈，嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。

　　將預留殘疾人專用票

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　　每趟車為殘疾人預留的車票是多少？

　　這些天，杭州正在如火如荼地舉辦著殘運會，在感嘆運動員們頑強拼搏的同時，也讓人們不斷思考如何更好保障殘疾人的生活出行，他們更需要我們的關注。

　　越來越多的公共場所有了無障礙設施，殘疾人的出行也更方便，在這次鐵道部推出的新措施中，也有提到無障礙的內容。鐵道部將做好殘疾人等重點旅客購票乘車工作，較大車站開設專用購票窗口。11月底前，將列車預留殘疾人專用票額工作落實到位。

　　“城站的29號窗口是重點旅客窗口，包括老弱病殘孕的乘客都可以在這裡購票，另外站內的洗手間、綠色通道、‘趙紅衛’服務台都有無障礙設施或者能為殘疾人提供服務。”鐵路杭州站的工作人員告訴記者，不過專用票額預留具體實施方案現在還不清楚。

　　另據了解，對已設殘疾人專用設施的動車組，鐵道部要求標注殘疾人座位及輪椅存放區域，便於識別和管理。利用兩三年時間，對部分列車進行殘疾人設施改造，新造部分殘疾人設施齊全的客車，並對二等及以上車站進行無障礙設施改造，增設盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設置殘疾人售票專口，增加一些便於殘疾人使用的輔助設施或器具。