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山東航空公司機票超售導致多名乘客登機被拒

發佈時間:2011年10月13日 09:42 | 進入復興論壇 | 來源:新京報


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原文配圖。

  本報訊 (記者安穎)在飛機起飛前50分鐘抵達機場,卻被告知機上座位已滿,不能登機,原因是機票超售。昨日,歐先生等4人不得不改簽航班,于昨晚10時許由北京飛往煙臺。歐先生認為山東航空公司沒有對乘客盡到告知義務。

  首都機場山東航空公司值班經理表示,機票超售是業內慣例,各航空公司根據情況有各自的賠償辦法。

  歐先生稱,“儘管可以改簽,但耽誤了我們很多時間。”

  記者通過航空公司內部人士了解到,各航空公司都有機票超售現象,“已經是慣例,也並不是不可以,但需要做好告知工作。”該人士表示,航空公司會根據飛機型號、可乘坐人數等決定超售機票的數量,“一般情況下,不會超售太多,超售率在座位總數的5%左右。”

  該人士透露,超售機票的目的是為避免航空公司的票款損失。他介紹,因少量乘客在購買機票後,因各種原因改簽其他航班,導致飛機上出現空位、航空公司損失票款,因而,公司會特意多售一些機票。

  對於賠償問題,該人士稱,各航空公司視情況有不同處理辦法,有的會給予現金賠償,有的則幫助改簽航班。

  “大多沒有提前告知,的確會令部分旅客的利益受損。如果因超售導致座位緊張,一般情況下會照顧購買全價票的旅客以及貴賓客戶。”該人士坦言。

  今年8月,民航華北局相關負責人表示,目前正在起草《民航市場監管條例》,其中機票超售的數量、旅客的賠償標準有望得到規範,但該條例出臺時間未定。

  【如何規避】 對於如何避免超售的問題,該人士説,最好的辦法就是儘早抵達機場辦理登機手續,或在出發前提前網上值機打印登機牌。