據中國之聲《新聞縱橫》報道，內蒙和呼和浩特的王先生向中國之聲新聞熱線400-800-0088反映説：最近，他在24券、窩窩團、美團等網站，均不同程度遭遇到了一些網站退款方面的難題。

　　難題一：退款難。

　　對於已經過期的團購券，用戶要求退款時，有的團購網站不予直接給予退款，而是將退還的費用存在網站用戶的賬戶上，用戶必須在該網站上進行消費。

　　家住內蒙古呼和浩特市的王先生，是個團購迷。最近，他在24券團購網上團購了某商家的壽司産品，但是忘記去消費。他給24券客服打電話，申請退款。客服告訴他，只能退回到他在24券的賬戶中。

　　王先生：團購的是壽司，沒有多少錢，二三十塊錢。上面提示的是七天之內無條件退款，要是過期沒有去消費，就可以跟他申請把錢退回來。但他現在告訴我這個錢只能退回我在24券開的帳戶裏，沒有辦法退回到我的銀行卡裏。

　　就退款問題，記者撥打了24券的客服電話。客服表示：72小時內，可以無條件退款，但是72小時後，就不能夠提現或者轉賬了。

　　互聯網專家洪波則表示：如果團購網站誘導消費者只能退款到本網站的賬戶上，就有綁架消費者的嫌疑。

　　洪波：但是只能退款到你在團購網站的賬戶上，其實很多消費者可能只是衝著某一樣東西去團購網站的，而不是他一個長期的固定用戶，這樣你退到這個網站上實際有點綁架消費者的意思。

　　業內人士透露，事實上在很多團購網站，5%-10%的銷售金額都是來源於消費者逾期未消費，而這一部分金額因為不需要付給商家，通常就直接成為了團購網站的收入，這是團購行業的潛規則。

　　難題二：退款慢。

　　有的已經答應退款的團購網站，退款程序繁瑣，時間長達兩三個星期。

　　與24券、窩窩團的退款有所區別的是，王先生在美團網站消費券過期要求退款時，客服告訴他，可以退還到王先生的銀行卡裏，但是需要長達兩三個星期。

　　客服：幫您查詢到這一單需要等到美團券過期七天之後您自己操作一下退款的，是您先操作退到美團帳戶，等錢到賬之後您再操作提現，提現的話是需要7-15個工作日到賬的。

　　對此，美團網公關負責人譚晨輝告訴記者：退款時間長是由於美團和銀行、支付寶等的合作方面的限制。

　　譚晨輝：我們這個地方是沒有記錄用戶的原來的銀行帳號的，需要用戶填一下銀行帳號和支付寶帳號。另外一個是這樣，本身將款打回去，從銀行和支付寶提供的服務上需要15個工作日才能到賬，現在就是説我們跟銀行跟支付寶合作存在具體的一些限制。

　　對於退款慢的問題，滿座網CEO馮曉海認為：這是整個團購行業共同面臨的難題。

　　馮曉海：第一，是本身這個模式只有一個消費者去商家消費，最後假如這個消費者已經消費了，但是他馬上做退款，是要跟商家及時去溝通。這是需要時間的，這裡頭還有很多工作去，比如説為什麼消費退，他是不滿意還是説消費者沒去消費。

　　第二，可能本身因為中國的支付體系，它要退到一個來源的地方，比如説一個借記卡或者某銀行，中間是有至少需要7天的時間，所以這個東西也不是他馬上就能退到對方賬戶上的一個問題，這就是整個行業的行業規律。

　　專家：承諾未做到 商家有不當得利嫌疑

　　團購網站為何給用戶留下退款難、退款慢的印象？團購網站有沒有義務在短時間內給完成退款？中國人民大學商法研究所所長劉俊海指出：如果團購網站已經做出相關承諾，就應該儘快退款到消費者指定的賬戶上，否則就構成了不當得利。

　　劉俊海：現在的承諾寫得很清楚，有的是説，無理由隨時退換，有的還加上幾個字叫無憂保障計劃等等。從堅決、貫徹執行商家和網站對消費者的承諾而言，商家也應當把這個餘款退到消費者的賬戶上，一法律上商家有向消費者退款的義務，第二法律上、網站負有不侵害消費者財産的義務，否則就構成了不當得利。第三如果出現消費者的錢款被網站截留的現象，消費者可以向網站主張權利，要求返還逾期未消費而退回的金額，並加計同期的銀行利息。