北京市工商局和市食品安全辦昨天公佈，十一期間受理的290件消費投訴中近四成“涉網”。

　　“涉網”投訴增加較多

　　據統計，“十一”期間，市工商局12315、市消協96315兩條熱線共受理消費者投訴290件，近四成“涉網”，投訴量同比增長1.8倍，其中對於互聯網銷售的投訴就有108件。

　　市工商局12315負責人任亞娜特別指出，25件團購投訴中，拖延送貨、促銷宣傳與實際不符、退換貨週期長等問題尤為突出，其中，北京五八信息技術有限公司（“五八團”）和北京窩窩團信息技術有限公司（“窩窩團”）分別被訴12件和5件。

　　關女士在“五八團”團購雲南6天5夜旅遊券，但旅行社稱不提供服務，網站客服稱已跟旅行社結賬，拒絕退款。還有消費者通過“窩窩團”買網球賽門票，但觀賽時門票早已售罄，無法兌換，而網站此時仍在低價銷售中。目前這些投訴都還在處理中。

　　團購後最好截屏取證

　　市工商局消保處處長曹中生介紹，團購網站內容隨時會變化或消失，投訴後取證困難，目前工商部門正在加強對團購的監管和研究。他提醒消費者，團購時除了貨比三家外，特別要注意留取證據，要有意識地保存銷售網頁或截屏。（記者廖愛玲）