9月的北京秋高氣爽，風輕雲淡。但彭亞軍的心情卻有點鬱悶，怎麼也高興不起來——他在一家銀行網點想給遠在家鄉寧波的母親匯25000元錢，但轉賬失敗了，125元轉賬手續費銀行卻不退還。對於月收入僅2000多元的彭亞軍來説，125元不是個小數目，況且這筆錢是給母親住院看病用的，轉賬失敗還要再轉一次。

　　“為什麼不退我這125元錢？”正在與銀行工作人員交涉的彭亞軍顯得有些惱火。

　　“銀行有嚴格的規定，我們也是按規定辦事。”年輕女櫃員似乎顯得很無辜，站起身來對彭亞軍解釋道。

　　近日，記者來到位於金融街的一家銀行網點採訪銀行收費問題時，恰巧遇到了這一幕。

　　兩天前，聽聞母親因腦血栓住院，彭亞軍急出一身冷汗，他立馬想把幾年來在北京打工的25000元積蓄寄回老家。“當時營業員的態度挺好，讓我填寫對方的賬號和戶名等信息，還説如果對方是同一家銀行的賬戶，匯款可以實時到賬。”彭亞軍對記者説。操作完成後，當時系統顯示轉賬成功，賬戶餘額也顯示彭亞軍的錢已經轉走，為此，他還按5％。繳納了125元的異地同行轉賬手續費。當晚彭亞軍接到母親的電話，説這筆匯款並沒有到賬。第二天彭亞軍又來到銀行，查詢後發現25000元錢已經打回到自己的卡上。“可能當時太著急了，賬戶寫錯了。但轉賬沒成功，銀行應該把手續費也一起退給我呀。”彭亞軍認為銀行的做法極不合理。

　　正説著，只見一位看上去40多歲、自稱是該網點負責人的女士上前對彭亞軍解釋：“先生，您先別生氣，辦理轉賬業務時，銀行並不負責核實對方的賬戶信息，如果轉賬時填錯了對方姓名和賬戶等信息，系統也會提示轉賬成功，但在錢匯到對方銀行後，因為找不到對應的匯入賬戶，會把錢再打回，這種轉賬失敗是要收費的。因為提交需要成本，即使沒成功，銀行也已經為轉賬支付了費用。”

　　但是，彭亞軍並不認同銀行的解釋。記者在最近的採訪中發現，與彭亞軍有類似經歷的客戶不在少數，目前，同行、跨行轉賬失敗，手續費不退已成普遍現象。記者以客戶身份諮詢各家大銀行以及招行、光大等多家股份制銀行，發現他們對跨行轉賬收費有近乎相同的規定——凡是跨行轉賬失敗的，手續費都不退還給客戶。

　　銀行對此的解釋是，目前銀行間的跨行轉賬業務需要借助央行的大、小額支付系統來完成，每一筆交易都需要向央行支付手續費。由於銀行間的賬戶信息並不對稱，任何一個運行環節出現故障，或者是客戶填寫的相關賬戶信息不準確，都可能造成轉賬不成功。這筆手續費實際上是使用渠道的費用。然而，對客戶來説，業務沒辦成，費用照收，這樣的做法顯然難以接受。

　　實際上，在記者最近的採訪中，有不少客戶反映銀行目前的一些收費不合理，表示難以接受。比如，短信通知費、對賬單打印費、小額賬戶管理費、更換新卡費等。以銀行按月收取的2~3元不等的短信通知費為例，不少客戶提出這樣的質疑：每條短信的成本也就一毛錢，每月一般也就收到兩三條銀行發的短信，可每月都要交兩三塊錢，極不合理。針對此，有客戶建議，從方便、安全的角度考慮，持卡人是需要短信通知服務的，銀行如果一定要收費，不應該收包月費，應該按短信條數收費，每條一毛錢，大家會感覺比較公平合理。

　　“銀行不是公益機構，這我們能理解，收取一定費用也是在情理之中的。但問題是，銀行究竟有哪些收費項目，何時收費，扣款的方式是什麼，這些我們幾乎全然不知。銀行應在客戶辦理業務前，把該項業務的相關收費情況提前告知，並在網點的醒目位置擺放收費公示欄，增加透明度，讓客戶一目了然。另外，在調整某項收費時，應充分徵求廣大儲戶意見，提前告知客戶。”與大多數客戶一樣，彭亞軍這次與銀行的交涉毫無結果，他只得無奈地離開了。臨走時，他對銀行收費提出了自己的意見。 孟揚