撥打“400”豈料招來“李鬼”

　　撥打看似正規的“400”、“800”熱線電話，接聽者不僅不是正規的家電服務網點，還可能是“打遊擊”的個人。中國家用電器服務維修協會日前披露最新調查結果顯示，網上搜索的服務電話中，90%的涉嫌假冒；上海電子産品維修服務協會也調查發現，超過八成的家電維修工人缺乏上崗資格證書。

　　相關行業協會透露，假冒的維修網點和無證上崗的維修工人已經嚴重影響家電維修市場的正常發展，消費糾紛量節節上升。消費者朱先生家用了4年的某品牌空調最近時常罷工，由於找不到保修卡和用戶手冊，朱先生通過網上搜索引擎聯絡到一家以“400”開頭的家電維修企業熱線。電話報修後，維修人員如約而至，並表示他們是多家品牌的特約維修點。經過他們調試，空調恢復了正常，可沒過幾天又罷工了。反復維修後，空調依舊罷工，但朱先生前後已經支付了近1500元的維修費。無奈之下，朱先生將該維修點投訴到行業協會，但工作人員核查後發現，空調品牌廠家從未與該維修點簽訂過委託協議，該維修點是一家“李鬼”公司。

　　中國家用電器服務維修協會對搜索引擎中的 “李鬼”維修點數量進行了調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創維電視的服務電話，就得到900多萬個“400”開頭的聯絡方式。但與企業提供的授權信息比對後，發現其中90%所謂的“特約授權”、“指定維修”網點是假冒的。

　　上海電子産品維修服務協會調查了家電維修工人的持證情況，發現不足20%的持證上崗率嚴重影響了服務質量，更有不少“李鬼”網點與無證工作人員一起，將消費者家中的産品越修越壞。比如，某品牌冰箱的測試人員假裝普通消費者，把一台冰箱的溫控器調整到零，之後聯絡了一家在網絡上搜索到的 “授權”維修點。維修工上門後，看都沒看引發製冷問題的關鍵部件——溫控器，就開始拆裝冰箱。一番搗鼓之後，維修工表示冰箱修好了，要收取500元修理費。當測試人員要求維修工出示上崗證時，他卻王顧左右而言他，匆匆收錢離開。此後，測試人員再也無法聯絡到他，而該網點也被工商部門認定是一家沒有登記信息的“黑店”。

　　專家提醒市民，當家電壞了需要維修時，可撥打962512上海家電服務熱線或登錄www.962512.com網站查詢維修網點。同時，有關企業還將在官方網站、經營網點明示報修電話、收費價格等信息，並和行業協會一起督促員工持證上崗。 (記者 任翀)