工商聘請消費者暗訪監督；商家違反承諾將受行政處罰

　　廖愛玲

　　本報訊 （記者廖愛玲）“獎品贈品一律不實行三包”、“打折商品不退不換”……這是消費者常見的“霸王條款”。豐臺工商分局昨日專門聘請了5名消費者監督21家企業的承諾情況，查找它們是否還使用“霸王條款”。

　　在豐臺工商分局引導下，豐臺21家商場、超市現場向豐臺工商簽署“規範消費類格式條款 倡導公平交易”承諾書，做出10項承諾，表示不以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定；並會根據合理要求，對相關格式條款進行解釋説明；對可能危及人身、財産安全的商品和服務，向消費者做真實的説明和明確的警示，標明防止危害發生的方法；按規定承擔包修、包換、包退責任，不故意拖延或無理拒絕等。

　　豐臺工商分局合同科負責人介紹，自去年10月國家工商總局發佈《合同違法行為監督處理辦法》後，豐臺工商歸集、梳理了商業零售重點行業內現行使用的格式條款，指導開展消費類 “霸王條款”的自查自糾，像資和信百貨等目前就已刪除了原來不合理條款，此次希望通過承諾和監督，讓更多的商家加入進來。屆時，豐臺工商分局聘請的5位消費者監督員將與工商部門一起，對這些商場、超市所承諾內容的履行情況進行監督暗訪，如違反承諾，將予以行政處罰。