網購陷阱

　　網上購物已成了市民生活中不可或缺的一部分，但在享受網上購物帶來的方便、快捷的同時，又會時常遭遇到支付圈套、實物與宣傳圖片不符等情況，一不留神就會陷入“網購”陷阱。通過市消協介紹的部分案例，讓人們看到網購如同“霧裏看花”，真可謂網購有風險，消費需謹慎。

　　案件1

　　套票未消費 錢款卻被網站私佔

　　8月初，朱女士在某網站團購了嬰兒游泳套票，但由於一些原因沒有在有效時間內使用，於是網站就私自佔有了她團購支付的錢款。朱女士表示，網站這樣做太霸王條款了。

　　案件2

　　實際消費金額與“團購”價格不符

　　陳先生前不久在一家團購網上團購了市內某足浴館的親親魚療足浴，之後帶了4個朋友前去消費。服務員讓他們等了很長時間之後才拿來了裏面有幾條所謂親親魚的足浴盆，讓他們泡著。十幾分鐘後，陳先生卻被告知足浴時間到了，要支付每人38元。

　　陳先生表示很納悶，怎麼和網上説的團購價25.5元不一樣，而且連個捏腳什麼的都沒有，只泡了幾分鐘就完事了？向足浴館負責人詢問，得到的解釋説，親親魚足浴就是這樣，不清楚團購網上為什麼是25.5元，陳先生等人必須支付每人38元的體驗價。

　　案件3

　　“無障礙退款”竟無法提現轉存

　　7月19日，劉小姐在某網站進行購物，在向賬戶成功充值120元後，三天后申請了網站“無障礙退款”，希望將消費餘額返還到賬戶內，後來由於網站上沒有自己想要參與的消費內容，所以想把餘額提現或轉存。但在聯絡網站客服後，卻被告知網站沒有餘額提現和轉存業務的權利，餘額只能在該網站消費使用。

　　吳小姐質疑，作為消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務，網站賬戶餘額是自己的錢，網站不允許提現，難道不是變相的強迫消費行為嗎。

　　案件4

　　“免費治療”如換藥就不再“免費”

　　消費者劉先生十個月前在網上看到“某中醫精神疾病治療康復中心”能治療各種癲癇病，並承諾凡五年之內如有復發，可享受免費治療直至病癒。劉先生給該“中心”匯款4000元，一次性購買了三個療程的藥，但服用十個月之後病情卻沒有好轉，於是，近日他聯絡了該“中心”。

　　“中心教授”答覆説，劉先生應該換藥，但需要收費。為此，劉先生對收費問題提出異議，卻被告知如果是原來的藥就可以免費，可一旦換藥他就得支付買新藥的費用。

　　案件5

　　取貨退貨被要求另外加錢

　　一位來自四川的消費者通過網絡給西安某一個所謂的公司匯款680元，用來購買該公司網站上宣傳銷售的一部三星手機。當他付款成功後，滿心歡喜地等待該公司寄過來的手機時，卻被送貨人員告知需要再交1000元“保證金”才能拿到手機，他當即要求退貨，返還自己之前匯出的680元。

　　在通過網絡與該公司取得聯絡後，公司工作人員竟然又要求他再交500元“保證金”才能拿到退款。該消費者感到受騙，連呼上當，遂在7月底向市消協等有關部門進行投訴。

　　影響

　　市消協細數網購“7宗罪”

　　據西安市消費者協會近期投訴統計情況顯示，截至目前，市消協今年受理的網上購物投訴案件數量，已比2010年全年的投訴總量上升了33%。

　　由於網絡銷售服務滯後、監管缺乏，讓一些不講誠信甚至不法經營者有空可鑽，消費者投訴量日漸增多。不僅嚴重影響了消費者的購物樂趣，也不利於網絡購物的良性發展。

　　一些不良經營者採取“低價”“團購”等形式來吸引消費者，在宣傳中所承諾的優厚條件卻不能兌現，甚至出現很多侵權現象。目前，網絡銷售已成為消費投訴的熱點之一。近期，市消協公佈了7大投訴熱點：

　　售後服務不到位。有的網絡經營者只管銷售不管售後，或者沒有建立起龐大的售後機構，一旦發現産品有問題，經常是一拖、二推、三不管。

　　利用網絡進行欺詐。有些不法經營者沒收到錢時在網上説得天花亂墜，等到消費者付款後，要麼不寄産品，要麼就是將假冒、瑕疵産品寄給消費者。

　　網絡銷售未進行實名登記。由於很難確定網絡經營者的地址，經營者一旦關閉網絡或手機，致使各級部門在幫助消費者維權挽回損失時受到阻礙。

　　網絡經營者不出示正規發票，誇大宣傳。銷售的産品不符合國家規定，有的甚至是“三無”産品。

　　山寨公司冒用他人産品名譽，冒充正牌公司銷售自己的無牌産品。

　　網絡購物採取先付款後驗貨的方式有隱患。這樣做的話，主動權就掌握在銷售者手裏，消費者在購物時最好是先驗貨後付款。

　　一件商品往往涉及多個省份，致使消協等部門處理投訴較難，週期長。

　　提醒

　　網上購物 這幾點一定要注意

　　儘管近幾年國家加大了對網絡的監管力度，但網絡銷售這種特殊的經銷模式，也使監管難度較大。西安市消費者協會提醒廣大消費者，面對網絡銷售這一營銷模式時一定要理性對待，在進行網上購物時更要小心謹慎。

　　◆對商家的資質進行考證。比如：營業執照、食品或保健品生産、流通證等，消費者在網上購物前要通過網絡進行核實。

　　◆最好採取先驗貨後付款的方式，確保購買質量可靠的産品。

　　◆必要時可通過當地消協或者工商部門，對外地的企業或經營者進行查詢了解。

　　◆只要不是稀缺商品或是價格相差太懸殊的商品，最好選擇在當地商場進行購買。

　　◆一旦發現上當受騙，要及時向有關部門投訴舉報。這樣不僅可以促進國家對網絡銷售這一經銷模式的監管，也可以確保維護消費者的合法權益，營造一個放心安全的消費環境。