在美國需嚴格按照法律規定提供無障礙設施的兩大快餐連鎖企業，為中國顧客所提供的無障礙環境卻十分糟糕。

　　2011年8月18日，北京亦能亦行(下稱亦能亦行)身心障礙研究所發佈了一份名為《肯德基和麥當勞的無障礙調查》的報告(下稱報告)。亦能亦行對北京地區的128家肯德基和麥當勞的門店進行調研，發現90%以上的門店都是“有障礙的”。

　　亦能亦行研究員張熙政介紹，之所以選擇肯德基和麥當勞，主要因為這兩家來自美國的跨國公司，在母國必須按照法律要求提供相應的無障礙設施。而他們來到中國後，卻並不遵守中國的無障礙標準，這也從一個角度反映出中國無障礙設施的不足。

　　據了解，在美國，無障礙被視為權利問題，受《美國身心障礙者法》(American with Disabilities Act of1990)(下稱ADA)的保障。ADA要求私人領域中提供公共服務的商業經營者需要實現無障礙，這樣的經營者包括但不限于餐館、旅館、交通站點。ADA所提出的要求，均可作為法律依據提起訴訟。中國的《殘疾人保障法》則用整整一章進行無障礙的倡導，提出“國家和社會應當採取措施，逐步完善無障礙設施，推進信息交流無障礙，為殘疾人平等參與社會生活創造無障礙環境”。

　　亦能亦行的志願者們根據《美國身心障礙者法無障礙指引》和中國《城市道路和建築物無障礙設計規範》對無障礙的要求設計了測評表，對128家肯德基和麥當勞門店在身心障礙者“進入商店”“獲得服務”“使用洗手間”方面遇到的障礙進行測評。

　　報告發現，128家門店中，只有29家有斜坡或其他進入設施。不過，僅有斜坡還是不夠的。通過斜坡後，輪椅人士還需要一個平臺空間來打開門，而不至於滑回到斜坡上。但僅有16家有合格的平臺。將近一半的門店門口，有高於1.9厘米的門檻，而要改善這個設施事實上是非常容易的。

　　調研的門店中，只有13家門店為一層樓高。兩層以上的門店中，只有27家在底層有服務區，且只有6家提供電梯。這些電梯，要麼沒有盲文指示，要麼候梯間按鈕太高

　　肯德基和麥當勞均通過一個單獨的大櫃臺為所有顧客提供服務。測評發現，其中只有6家店的櫃臺是無障礙的。

　　儘管肯德基和麥當勞的衛生間已向公眾開放，但身心障礙人士想要使用衛生間仍障礙重重。雖然大多數門店的正門門寬符合無障礙標準，但只有12家門店洗手間的門寬是無障礙的。103家門店的洗手間沒有無障礙廁位。有無障礙廁位的6個有效樣本中，只有一個是符合標準規範的。同時，有80家門店在去往洗手間的路上存有障礙，包括在洗手間內設置臺階。

　　張熙政表示，大多數門店對無障礙設施與如何為所有顧客提供服務的重要性缺乏基本的理解。許多有障礙的設施都很容易改正，例如很多桌子有合適的高度，但沒有足夠的膝蓋空間；又例如電梯控制板放在過高的位置。

　　報告建議對中國現行法律作出修改，“中國現在缺少一部可以執行的法律，因此身心障礙者並沒有有效申訴與獲得救濟的渠道。”