16100元買的LV包包，用了10天就脫線，討説法還遭遇只修不退；説是30天內可退，其實只換不退；換貨後有差價也不補。昨日，武漢工商通報稱，今年6、7兩月，武漢12315連續接到3起關於奢侈品品牌、漢口沿江大道160號路易威登專賣店的服務投訴。

　　萬元皮包10天就脫線

　　昨日，康女士稱，她于5月31日在沿江大道路易威登專賣店買了一款價值16100元的皮包，哪知用了10天，就出現了包包挎肩處脫線。她到店裏討説法，店舖經理稱這款包純手工製作，脫線屬設計問題，並表示可幫忙修補。“才買10天！就弄得要修補，買個百把塊錢的包也不會這麼快就壞吧？”康女士十分惱火，要求退貨遭拒後投訴，經大智工商所調解，該店為康女士更換了一款1.2萬元的新包，因差價不退，康女士只好再加5000余元另買了一個。

　　衝動購買次日退貨難

　　6月19日，楊先生在該專賣店買了一款價值9000元的皮包，後朋友評價這包款式不好。6月20日，他來到該店要求退貨遭拒，“商家不是説好30天內可退換貨嗎？”據武漢工商了解，消費者投訴時提到的“30天包退換”承諾，實際在商品售後服務卡上，原文為“保持原銷售狀態的貨品（手錶及珠寶除外），可在第一次購貨日起30天內，憑原始單據，及原有包裝，在中國大陸地區的LV專賣店，調換等值其他貨品。”

　　經大智工商所調解，該店為楊先生更換了一個其他款式同等價位皮包。

　　奢侈品店為何“只進不出”

　　路易威登這種大牌奢侈品店，為何在服務上用“只進不出”待客？

　　漢口沿江大道160號路易威登專賣店售後負責人解釋稱，此類投訴，均由退款遭拒引發。由於奢侈品絕大多數均為刷卡而非現金支付，而前來退換的人，多為禮品受贈，不是原付款人，且LV承諾的是大陸範圍內可打通換貨，如果專賣店退現金給奢侈品現持有人，則涉嫌信用卡套現，成為禮品變現場所，所以原則上不予退現。

　　武漢工商相關人士稱，“30天內等值換貨”實際上是給奢侈品衝動消費者的猶豫期，換貨必然存在差價，如在消費者不願另行選購商品的情況下，強求“等值”換貨，不退差價而限制另購商品抵用，則涉嫌強制消費。

　　昨日，江岸工商建議，LV專賣店完善支付信息管理，對因質量問題、衝動消費換貨的消費者，可將退款或差額退還到原付款卡。專賣店表示將向上級溝通，改進退換貨退款機制。