律師：消費者或有“不當得利” 但噹噹面臨取證問題

　　一些消費者認為：“如若因為缺貨原因不能履行訂單的，請(噹噹網)對客戶做出訂單商品同等優惠額度的補償方案。”

　　噹噹網最近因操作失誤導致的價格烏龍不斷，繼上月底取消“1元阿迪鞋”訂單引起爭議之後，前天又取消了原價數百乃至上千元套裝童書的“50元” 訂單，給出的理由是“人工錄入失誤，錯將圖書折扣數據錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤”。這一行為引起消費者不滿。面對越來越多因網購引起的消費糾 紛，是否有必要修訂“電子商務法”？斯偉江律師認為，目前暫無必要。

　　噹噹單方面取消烏龍訂單 僅補償30元禮券

　　噹噹網從8月9日零點開始至8月11日24點發起名為“噹噹親子團 好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動。大量原價一兩百元甚至上千元的親子圖書套裝以50元左右的搶購價出售，其中價格為1800元的120本全套《什 麼是什麼》也是如此。這一超乎尋常的低價引來消費者的瘋狂搶購。這一網絡異常很快為噹噹網方面所注意，大量已下訂單被噹噹網單方面取消，所售圖書價格也恢 復到正常的折扣水平，促銷活動被取消。這一行為與上月底噹噹網的“1元阿迪鞋”事件類似，當時噹噹網也因操作失誤導致部分款阿迪達斯鞋僅以1元銷售，客戶 下好的訂單也很快被噹噹網方面取消。一而再地發生“價格烏龍”，並一次次單方面取消訂單，讓網絡消費者一次次“空歡喜”一場，也對噹噹網這樣的行為表示不 滿和憤怒。

　　面對消費者的不滿，8月9日19點半，噹噹網官方微博對單方面取消訂單一事作出了官方回應。噹噹網表示：“8月9日，噹噹網推出了‘噹噹親子團 好書好禮72小時搶購’少兒圖書促銷活動。由於人工錄入失誤，錯將圖書折扣數據錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。目前，噹噹網客服人員正在逐一與消費 者進行短信、電話致歉，並給予每位消費者30元噹噹網禮券的相關補償。”

　　對於這樣的解釋和處理方式，很多消費者並不滿意，比如來自爸媽網的下單會員不接受噹噹網的解決辦法。他們要求噹噹網：“1.真誠對待你的每一個 客戶。2.恢復每一筆活動開始之後拍下但被無故取消的訂單。按客戶的購買契約(訂單)及時發貨至每個客戶手裏。3.如若因為缺貨原因不能履行訂單的，請對 客戶做出訂單商品同等優惠額度的補償方案。”

　　律師解讀：暫無修訂電子商務法必要

　　不過對於網友的維權，律師斯偉江表示，以1800元原價的套裝圖書為例，如果網站上顯示了原價是1800元，噹噹計劃是以5折價格出售，但最後 因操作失誤導致顯示的價格是50元，在消費者以50元的價格成交了之後，噹噹網意識到失誤，將圖書恢復到正常價格，這樣的糾正行為是允許的，“不算噹噹網 方面單方面取消合同。”如果噹噹網方面想要追回已經發出的圖書，法律也是予以支持的，因為消費者利用了價格操作失誤“不當得利”。律師路偉則對早報記者表 示，不過“噹噹計劃以5折價格出售”要得到法律支持，則又涉及取證問題。

　　“1元阿迪鞋”，“50元圖書”……這已經不是噹噹第一次因操作失誤導致的價格烏龍事件，而隨著網購活動的頻繁，越來越多的消費糾紛從實體商場 轉移到網絡上，網購投訴也已成為消費者投訴的大類。目前是否有必要為網購或者電子商務修訂專門的法律法規呢？斯偉江律師認為，目前的合同法、民事訴訟法等 法律法規能解釋包括網購在內的消費行為，單列“電子商務法”還不是太有必要。斯偉江律師同時表示，目前法律界也沒有要求修訂跟網購行為有關的法律法規。