央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 經濟臺 > 財經資訊 >

鐵道部人員:高鐵延誤已上車旅客不能全額退票

發佈時間:2011年07月12日 07:48 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

  京滬高鐵開通不足半月,就因為暴雨大風天氣導致列車延誤,不少旅客開始關注,如果高鐵列車延誤,乘客能否獲得賠償或是全額退票?對此,北京鐵路部門工作人員介紹説,如果列車在發車時即長時間晚點,導致旅客不能上車,鐵路部門會給旅客全額退票,但已經上車的旅客全額退票不可能。

  10日18時左右,受山東省境內雷雨大風影響,京滬高鐵下行線(北京往上海方向)接觸網出現故障,直至19時37分故障才得到修復,恢復行車。事故導致19趟列車晚點,其中部分列車,如G151次,晚點近1個半小時。高鐵延誤旅客能否獲賠,立刻成為關注重點。

  對此,鐵道部運輸局客運管理處工作人員表示,因斷電造成的列車晚點可能有多種原因。如果經查明確係鐵路部門的事故導致斷電晚點,鐵路部門將考慮對乘客採取一定的補償措施。但全額退票是不可能的,畢竟列車最後還是把乘客都運到了目的地。而補償數額具體是多少,乘客怎樣索賠,工作人員表示,“現在還在研究,不能給出準確答覆”。

  此次事故主要影響了下行方向的列車,北京南站是發車站,昨天基本沒有受到影響。北京鐵路部門工作人員介紹説,如果列車在發車時即長時間晚點,導致旅客不能上車,鐵路部門會給旅客全額退票。“比如東北暴雪、南方暴雨這種不可抗力的原因,或是由鐵路部門的事故導致晚點,旅客還未上車。”而正常退票需要加收20%手續費。

  而旅客上車後,列車晚點旅客也能獲得相應的補償,比如特快列車晚點,旅客獲得補償的金額就是特快列車票價與普通列車票價的差額,“因為旅客沒有享受到特快列車的速度,所以會退回加快費”。但動車組列車晚點後該如何補償,北京鐵路部門實行的是“一事一報”,也就是説,先報上去再由上級部門決定如何解決,畢竟造成列車晚點有各種各樣的原因。“比如京津城際列車,全程才半個多小時,結果列車晚點1個小時,都得特事特辦。”

  全額退票其實也有先例可循。2009年11月10日,滬寧線一動車突然斷電停運,導致多趟動車延誤,最終,鐵路部門為不能及時上車的旅客安排了全額退票。( 陳琳 )