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高鐵延誤乘客怎樣索賠

發佈時間:2011年07月11日 17:00 | 進入復興論壇 | 來源:新聞晚報


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  見習記者 王煜 滕芙勤

  晚報訊 記者今日上午致電上海鐵路部門,有關人士表示,昨日得知故障消息後,上海鐵路部門已第一時間啟動應急預案,第一時間協調外部公交、地鐵等。“因為部分京滬高鐵晚點,有些轉車去杭州的旅客可能趕不上最後一班列車了,鐵路部門還為他們提供了休息室、毛毯、食物等。 ”

  對於停運的G151次列車備用電路為何沒能啟用,該人士表示,上海鐵路局方面只負責營運,工程方面建議詢電北車集團。中國北車集團唐車公司副總工程師任剛曾表示,京滬高鐵對意外事件備有有自備電源補給。列車自身可供給120分鐘的電源、通風功能,讓故障列車有足夠時間等待技術人員的救援。

  而中國北車集團技術專家——CRH380項目組總體設計師李瑞淳在表示,此次停車事故與列車本身質量無關,雷雨大風導致接觸網故障,使列車沒有動力來源。遇到突然停電的事故,列車自帶的蓄電池可以保證應急通風、應急供電1個多小時。

  但G151在山東段停車等待維修期間,長時間停電,旅客只能在沒有空調的密閉車廂內苦等救援。

  關於高鐵列車延誤是否能有賠償,記者今天上午以晚點列車乘客身份致電鐵道部運輸局客運管理處,投訴列車停電停駛後服務不及時不到位的問題。管理處工作人員回應稱,斷電造成的列車晚點可能有多種原因。她説,如果經查明確係鐵路部門的事故導致斷電晚點,鐵路部門將考慮對乘客採取一定的補償。“全額退票是不可能的,畢竟列車最後還是把乘客都運到目的地了。 ”但具體補償的數額如何,乘客怎樣索賠,她稱“現在還在研究,不能給出準確答覆”。