農行匯款不找零 客戶投訴一個月終追回2毛5

　　市民李女士向外地匯款，被告知手續費4.75元，遞進去5元錢，銀行沒找零錢，詢問後被告知沒零錢。李女士質疑，我不差2毛5，但是銀行更不能差錢啊。

　　二毛五不找了？

　　李女士投訴，2011年1月20日，她來到“農業銀行瀋陽開發區支行”匯款，金額為950元，由於李女士所匯款的銀行戶頭是外地的，銀行工作人員告訴李女士，這筆匯款需要5%的手續費。李女士將5元錢交給櫃員後，查看匯款單據時發現，匯款單據上的手續費只有4.75元，銀行櫃員並未給李女士找零。於是李女士開口詢問相差的0.25元，得到的卻是銀行櫃員僅僅四個字的冰冷答覆“沒有零錢”。

　　李女士告訴記者，因為當時單位有急事，就先離開了，但回到家後卻越想越生氣，李女士覺得，銀行竟以“沒有零錢”為理由少找0.25元錢，態度還那麼理直氣壯，實在是讓人心裏不能平衡！於是，她向民心網投訴了這家銀行。

　　據李女士介紹，銀行欠儲戶的事情她已經是不止一次遇到過，在2009年的時候，李女士曾到瀋陽的另外一家銀行取款，就曾經被剋扣了利息。當李女士向銀行方面提出不找零的質疑後，銀行工作人員立即返還了差額零錢，並且該銀行的領導親自向李女士道歉。“誰也不差那幾角幾分錢，這件事情我當時並沒有生氣，”李女士説：“我想説的是，剋扣零錢是許多銀行都存在的現象。”

　　投訴一個月沒回音

　　李女士説，從投訴到現在已經近1個月的時間裏，根本就沒有得到這家銀行的任何答覆。李女士情緒激動地説：“我不知道他們到底是什麼態度，我不差那點錢，我只是想討一個説法。”李女士認為，銀行“沒有零錢”這一説法非常荒唐，“銀行不是商場，零錢也沒有退出流通，為什麼沒有零錢，誰也不差那幾角幾分錢，不給找零絕對是態度問題，讓老百姓心裏太不平衡。”

　　李女士向記者提供了“銀行卡存款業務存單”，存單顯示，事件發生在今年的1月20日，手續費為4.75元，除此以外沒有其他信息。

　　記者登錄民心網查詢李女士投訴，也沒有找到銀行方面的回復信息。據了解，類似這樣的事件許多市民都曾經遇到過，因為金錢數額比較小，很多市民認為“為了幾分錢浪費時間不值得，忍忍就算了。”李女士説，不找零錢可能是小事，但是銀行有義務也有責任進行嚴格管理。

　　銀行表示可立即退款

　　記者通過客服電話與農行取得聯絡，工作人員稱，農行方面沒有不找小額零頭的規定，按照記者提供的銀行卡存款業務回單信息，客服人員確認，業務回單所對應的銀行確實為農業銀行瀋陽開發區支行，客服人員表示，他們會與開發區支行取得聯絡，估計3-5個工作日內給予答覆。

　　兩天后，農行開發區支行一名姓劉的經理與記者取得聯絡，劉經理首先承認銀行方面確實少找了2毛5，並解釋説，當天辦理業務時銀行確實沒有零錢，事後很多工作人員還回家找零錢，用以解決缺少零鈔的問題，劉經理告訴記者，目前銀行方面工作量比較大，每名工作人員都身兼多項工作，可能是因為一時疏忽忘記找零，才造成少找2毛5的情況，並表示，可以隨時退回0.25元。

　　本報記者 梅天磬 實習生 楊辰 攝影 常晟罡