消費者討要團購退款 遭"拉手網"踢皮球十天

　　在團購網站上訂了餐廳，不小心取消後，已付的錢款卻一直要不回來。昨天，原本想享受團購便利的高小姐卻體驗到了團購的窩心，被團購網站支來支去打電話的費用，已經超過了她追討的錢款。

　　高小姐説，她于11月26日在拉手網上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費89元，通過網絡支付系統付賬後，由於誤操作，高小姐點了取消按鈕。按照常理，如果取消之後，錢款應可以要回。高小姐隨後致電網站客服，詢問退款事宜，但客服查詢後給出的回復是，高小姐的訂單在另一家團購網站生效，退款應與該網站聯絡。而電話打給這家團購網站後，又被告知去找支付平臺聯絡退款，高小姐隨後又先後致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來，支付平臺又讓她找預訂的網站。

　　“有的網站電話很難打，打了半天通了，又被支到別處。”高小姐説，而像支付寶的客服在外地，電話都是長途電話，交涉近10天，電話費的開銷也差不多和訂餐費用一樣多了，“付錢時容易得很，怎麼退錢就這麼難？”高小姐很不理解。

　　昨天，記者致電拉手網，網站的客服人員得知記者的身份後，當即表示可以聯絡退款，“發一個電郵就可以。”但高小姐表示，此前從未接到客服人員如此痛快的答覆。客服人員查詢後確認，高小姐的訂單確實處於取消狀態，“我們會儘快與顧客聯絡退款的事情。”客服人員承諾。昨天下午，高小姐已接到拉手網客服人員的電話，答覆稱會在10個工作日內辦理退款事宜。

　　北京匯佳律師事務所邱寶昌律師表示，消費者通過團購網站的平臺購買服務，不論團購網站與商家有何種合作關係，遇到問題應由團購網站先行解決，為消費者退款、賠償，解決好之後，團購網站再向商家追償。

　　線索：高小姐