網絡團購 紅火中有隱憂（圖）

邵蘇 繪

　　“合肥今日團購：僅售元！原價元的一份！邀請好友返利10元！ ”這樣的團購信息在喜歡在網上尋求信息的年輕人眼中已經很是常見，每天上團購網站尋求折扣産品甚至成為了一些人每天必做的功課。

　　團吃喝、團美容、團門票、團優惠券、團日用品……通過互聯網將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買的行為又進入了2.0時代：起源於2008年底成立的一家美國網站，此類團購網站事先經過一定程序的篩選、每天只推少量折扣産品、折扣品多是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模常常超過線上團隊。

　　團購網站競爭激烈

　　截至8月底，國內團購網站數量已有1215家。在合肥，這才剛開始。大學畢業不足兩年，創業網絡銷售公司的80後小夥徐迪洲和秦洪波，看到了團購的巨大潛力。7月底，公司轉型的團購網上線並推出了第一個團購産品。

　　但合肥起初的團購並沒有多少人買賬。直到9月中旬，某網站在合肥推出的第一期團購：某影城的打折電影票，2480人購買的數字讓無數人咂舌。許多團購網站的合肥站也漸有起色，幾百上千的購買數成了家常便飯。從10月開始，每週至少一家新的團購網站在合肥上線。火爆的團購熱潮在合肥出現。“邀請好友返利元！ ”，類似的字眼出現在幾乎每一個團購網站上。利用口碑傳播的原理，“讓大家告訴大家”，互聯網上，新創團購網站迅速為網民所知。

　　在同質團購網站越來越多的情況下，競爭出現了。各網站各有高招：有網站在全國推出0元抽房子的活動，吸引了全國49萬餘人參與；眾多網站開始簽訂某一時期的排他(團購網站)協議；還有網站合肥主頁上團購的是合肥站站長，通過全國招募站長擴大“地盤”……

　　從商家收取一定比例交易佣金是大部分團購網站的盈利核心。可是在團購網站不斷冒出的進程中，也有很多網站團購者寥寥，産品長期不更新，處於關站邊緣。

　　更有甚者，1288團購網在一次團購中，由於商家卷款不發貨被警方調查，最後被迫關閉。網絡詐騙、質量難保、信息洩露是網絡消費者的慣常遭遇，迅速成長、良莠不齊的團購2.0網站還沒有成型的約束機制。

　　10月29日，由中國國際電子商務中心制訂的《電子商務信用認證規則》正式出臺。這是中國第一個官方針對購物網站而進行的第三方信用評價體系，首批通過信用認證的29家團購網站獲得信用認證證書。第二批獲得信用認證的網站將在12月底公佈。原來好事一樁，卻又有商家對該中心認證身份與認資質發出質疑，並且4.5萬元的認證費也讓業界大呼太高。

　　消費者謹防受騙

　　通過朋友發來的鏈結，省城的盛小姐第一次進入了團購網站。市中心某西餐店的39元情侶牛排套餐，邀請好友還返10元，想到是朋友的推薦一定沒錯，盛小姐快樂地體驗了第一次團購，並將邀請鏈結又發給了其他好友。

　　盛小姐通過電子郵件訂閱了這家網站的每日最新團購信息，看到便宜或是新奇的團購就去試一把。通過團購，她又買到了便宜的唱歌券，低價看了最新的大片，體驗了一家新的美容院……有了團購，盛小姐感到自己的生活變得豐富，消費習慣也在悄悄改變。

　　而胡女士團購卻沒有盛小姐這般快樂。參加某瑜伽會所在團購網站上推出5元的瑜伽課程團購，一波三折：來到該會所一家分店，被告知老師有事改時；後被告知因練瑜伽的太少，擬取消這家分店。胡女士在團購網站投訴了該會所，卻得到網站從北京打來的電話，讓其自己與商家商量。再次商量的結果是，要麼去另一家較遠的分店上課，要麼退團。胡女士這才明白：原來很多團購質量無法保證，而這家團購網站甚至在合肥沒有工作人員，與商家、消費者的聯絡都是靠電話、網絡。

　　此外，就餐服務有問題，攝影設定眾多限制，美容推銷，預約排期過長……也不斷見諸團購評價。

　　某國際大牌的高端戶外鞋，正價1000多元，團購只要100多元，這個價格讓喜愛戶外運動的王先生心動的同時，不免生疑。於是他找到該品牌的官方網站，結果壓根就沒出過團購的這個款型。他還發現，團購這款鞋的網站還不止一家。從此，王先生對團購的真實性不再那麼相信，每每都要鑒別一下，吃不準的乾脆放棄。

　　經過了每天必上團購網站找尋最新折扣信息的兩個月的狂熱，很喜歡團吃飯的佔小姐已經很少去關注團購，“現在團購吃飯已經大不如從前了，很多評價很差，還有的地方很偏，或是價格並不便宜，好團購已經很少了。 ”

　　體驗度下降的直接後果是用戶群的忠誠度下降，一批批老用戶陷入倦怠期。

　　商家應謀取共贏

　　楊立民是一家剛到合肥設點的髮型店的店長。 “就當是廣告，效果説不定比在媒體打廣告要好。 ”開店以來，髮型店已經在三家團購網站上推出過不同的活動。第一次做團購是試營業，楊立民覺得這是漲人氣、做宣傳的好機會，就打出極低的剪髮折扣，來了不少的客人。 “正式營業就不再做團購了，但是團購效果不錯，已經有回頭客了。 ”

　　新店開張，為了宣傳，攢人氣，是很多商家推出團購的初始目的。往往這樣的商家都會認真服務，團購體驗效果最好的也常常是這樣的商家。商家、網站、消費者都獲益。

　　與此相反。 11月初，某團購網合肥站發出通知：尊敬的用戶，心之語餐廳團購，由於餐廳暫停營業，所有未消費用戶的退款已全部辦理完畢。這是10月初一起1602人的團購的最後結局，因價格太低，餐廳倒閉。

　　團購網站太多，吸引消費者的最有效方式就是低廉的價格，相互競爭的結果就是以甚至低於成本的價格達成團購；同時商家對於自身的承受能力估計不足，遭遇貪便宜的消費者大軍時，便大出血。太多的團購培養了消費者只買便宜貨的消費習慣，對商家的忠誠度極其有限，只在打折時才會光顧，與商家做團購的初衷背道而馳。

　　經過前面賠本賺吆喝的兩次團購之後，楊立民參加團購時開始考慮成本。有一次與一家團購網站的合作未溝通清楚便匆匆上線，他發現這次團購無法收回成本，於是主動與網站聯絡取消團購，該網站也對已交費的消費者退款。

　　秦洪波也告訴記者，曾經有消費者反映他們網團購的一家新開張歌廳服務有問題，他趕到該歌廳，找到管理人員，提筆一口氣寫了七八條的注意事項。此後再沒有消費者反映這家歌廳的問題。 “我們在做團購的同時，也在幫助商家了解如何與消費者溝通。 ”後來這家歌廳主動提出與其再次合作團購。

　　然而，在團購商品時，面對各類商品，很多團購網站其實無法保證團購的品質。很多商家也趁機將倣品、次品發給消費者。 “只選擇有實體店的賣家，考察後，待團購結束分批將貨款發給對方。 ”徐迪洲告訴記者。(徐旻昊)