團購網遍地開花致諸多問題 新規促行業洗牌(圖)

目前網絡團購的主力軍是年齡在２５歲至３５歲的年輕群體。

每秒鐘都可以看到人數在飆升。深圳特區報記者 張耀波 攝

團購網站上套餐中明明是雞排，現在怎麼成了雞骨架？ …… 漫畫：陳東陽團購

　　團購網遍地開花

　　新規促行業洗牌

　　由於團購網站行業門檻低，競爭激烈引發諸多問題，近期出臺的《電子商務信用認證規則》有望帶來改變

　　■深圳特區報記者 姚卓文 王國平／文 張耀波／圖

　　吃飯、看電影、K歌一連串的消費，這就是深圳白領葉燕珊上個週末一天的安排，全都是通過團購完成。一頓原價200元的知名咖啡廳的午餐，團購只需49元；兩張星級影院的電影票外加爆米花可樂套餐也從原來的190元狂跌至55元；不限人數的K歌歡唱3小時只要28元。“一整天下來，我和男朋友兩人的花銷才132元，還不到原價的3折，實在太划算了。”葉燕珊興奮地説。自從9月開始關注團購網站之後，過去的兩個月時間裏，幾乎每個週末的休閒消費，她都是通過團購網站選擇，雖然團購的經歷不長，也算得上是資深的“網購達人”了。

　　自從今年年初中國本土第一家真正意義上的團購網誕生後，已經有越來越多的團購網站興起，從半年前的“百團大戰”到目前儼然已成“千團大戰”之勢。而在深圳本地，隨著團購網站的異軍突起，團購已經成為不少年輕人的主要消費模式，但在這背後，團購網站所隱藏的諸多問題也開始被人們所關注。

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　　25－35歲成團購主力軍

　　根據中國電子商務研究中心調查發現，在團購網站所提供服務領域上，休閒娛樂、食品餐飲兩大類最受歡迎，佔了團購主分類的半壁江山。此外，精品網購的份額佔8．9％，主要以實物類産品為主，且化粧品佔了主流。

　　另一方面，根據數字100研究公司發佈的《2010年9月團購行業調查報告》顯示，9月份京滬穗深四地的團購交易活躍，總交易額超過1．1億，成交人數達181萬。

　　記者了解到，9月份10家主要團購網站的交易金額前三名都來源於電影票的團購。其中前兩單來自深圳，第一單是大眾點評網推出的原價233元、現價僅售42元的雙人超值觀影套餐，成交人數高達69900人，交易額為2935800元。

　　本報記者從多家本土團購網站了解到，目前網絡團購的主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體。在深圳大學內，記者調查發現基本所有學生都有過團購消費。法學專業大二學生張妍説，她和朋友們每個月最少團購四次，消費最多的就是電影票和打折餐飲。“到了週末，團購一下，既省錢又方便，我們都超愛的。”另一名經濟學專業學生李勇表示。

　　昨日記者在羅湖區幾棟寫字樓內採訪了解到，至少七成白領有過團購經歷。在一家服裝設計工作室內，設計師侯麗麗表示，工作室一共28人，差不多20人有過團購消費，“除了一些年齡稍大的同事，年輕人都喜歡團購，即使團購午飯也是大有人在。”在其他幾座寫字樓內得到類似答案。

　　“你有過團購消費嗎？”昨日，當記者在深南大道上隨機採訪時，20位受訪者有13位表示“有過”。他們年齡屆于20歲與40歲之間，包括8位男士和12位女士，其中兩位女士告訴記者她們已經成為團購的“粉絲”，“以前是天天淘寶，現在是天天團購，裏面的價格太吸引人了。”

　　在團購網站“省錢才是硬道理”、“團購——您身邊的省錢專家”的號召之下，小到圖書、軟體、玩具、家電、數碼、手機、電腦等小商品，大到家居、建材、房産、汽車等大宗商品，都有消費者因網絡聚集成團購買。

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　　低價和羊群效應使消費者熱衷團購

　　因為團購網站的遍地開花和數以百萬計的消費參與者，2010年也因此被稱為中國團購2．0的元年。根據相關統計數據顯示，預計2010年由團購促成的交易將達到9．8億元。對於如此多的消費者匯集團購，分析人士認為是互聯網本身的特性和用戶的消費心理驅使團購經濟日益壯大。

　　長期關注互聯網發展的北京師範大學傳播學學者李俊博士認為，團購網站的興起和成功最主要的原因是利用互聯網的便捷性和及時性滿足消費者快速消費的心理。比如新近上市一部熱門電影，消費者馬上就可以在互聯網上搜索到相關團購優惠信息，如果覺得滿意當場就可以進行消費，當晚就可以去影院觀看電影。

　　此外也有人指出，團購網站的成功在於以極低的折扣吸引買家。記者瀏覽眾多的團購網站發現，價格折扣是一大特點，也是印象最深的。幾乎所有的團購網站，推出的團購産品折扣都在3折甚至更低。參與團購的深圳太平洋等大型影院都是在原價基礎上打出低於三折的套票進行銷售，十分搶手。

　　華東師範大學社會學學者孫穎東則認為，除了消費低價等硬體因素外，團購網站也充分利用了人們從眾的消費心理，在這種心理暗示的指引下，會有更多人的參與到團購中。

　　記者調查發現，大部分團購網站都會在網頁的醒目位置設計一個標識，在這個標識裏及時地反映參與團購人數的變化，每分鐘甚至細化到每秒鐘都可以看到人數在飆升。孫穎東説，大部分人在網站買東西和在現實中買東西的消費心理是一樣的，就是看著那個店人多就會參與，這就是所謂的羊群效應。

　　深圳大學張妍告訴記者，她選擇團購一個最主要的方式就是看這項團購有多少人參與，“跟著大部隊的決策才是最安全的，消費起來也非常踏實。”

　　“其實，不只我這樣，身邊的同學大部分都是這樣來團購，看好了一樣商品，我們有的時候會一起買下然後再一起消費。”張妍説。

　　正因為此，有些團購網站存在虛報參團人數的問題。

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　　商家和網站的雙贏選擇

　　團購的興起被形容是商家和網站雙贏的互聯網運營模式。

　　跟絕大多數商家一樣，深圳雅圖數字影院加入到團購的行列就是看中了網絡快速的信息傳播能力。“團購已經成為年輕人的一種日常消費方式，通過在團購平臺的促銷能夠很好地提升品牌的知名度。”雅圖數字影院總經理柯先生説。

　　柯先生表示，在團購開展之後，影院的人流量比過去大幅增加了30％以上，效果十分明顯。

　　深圳拉手網CEO吳波也表達了類似的意思，他説：“團購是我創業歷程當中發展最快的一次，它開創了服務業的電子商務平臺，盈利模式清晰。不僅僅讓用戶受益，同時還給服務業的商家提供了推廣渠道。”

　　“但團購網站與商家之間的分紅提成並沒有一個統一的標準，每一單都需要雙方洽談才能達成一致。”深圳本地一家團購網站的負責人告訴記者，關鍵看商家與團購網哪一個更加強勢。産品越好賣，對團購網的依賴越低，團購網站的提成就越少甚至為零；而商家提供的産品銷量一般，需要借助團購網的平臺進行促銷，團購網的提成自然就會高些。一般而言，電影票的團購最為瘋狂，團購網站為了匯集更多的人氣，吸引更多的點擊率，團購網站的提成就很少。

　　深圳本土團購網UU團的高級顧問赫北松向記者透露，一些超低價格的電影票，團購網為了提升知名度打開局面，可能沒有任何分成。深圳雅圖數字影院總經理柯先生也承認，在團購網站上的促銷，影院本身的利潤就很低，每一單團購，網站獲取的提成只有1％。

　　不過，據記者了解，在餐飲的團購中，由於商家掌握自主定價權，團購網站的提成會佔到5％到10％。至於美容類的團購，利潤的空間更大，團購網站的提成也越多，每一單大約有20％的提成。

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　　惡性競爭引出

　　團購十大亂象

　　隨著團購網站井噴式的發展，在團購最初的瘋狂之後，團購亂象開始隱現，其中不少團購網站因此而銷聲匿跡，消失于毫無邊際的互聯網之中。有統計資料顯示，目前用戶針對團購網站的投訴達到日均5起，超過80％的網民開始對團購網站産生質疑。

　　“當初團購網站上套餐中明明是雞排，到了店裏消費端上來的卻成了雞骨架。”市民廖輝紅在香蜜湖一家餐廳團購消費時就曾經有過貨不對板的經歷。

　　“每次提早兩天以上預訂，但總遭到商家的拒絕。”團購達人葉恒燕向記者抱怨道，10月中旬她再次致電商家，想預訂一週後的位置，卻被告知，預訂已經排到半個月後，最後她無奈地接受了半個月後的用餐時間，發現距離消費券的使用期限僅有兩天。

　　今年9月20日，一份第三方研究機構中國電子商務研究中心發佈了中國首份團購網站調查《2010年中國網絡團購調查報告》。報告中列舉了團購網站的10大隱憂，分別是知名網站遭克隆，用戶被釣魚；商品與實際不符；哄抬團購量，造成熱搶假象；在線支付缺乏擔保機制；集中爆發的人流量超出商戶承受範圍；團購企業與商戶合作意向不統一，用戶消費被歧視；售後服務無保障；用戶非理性購物衝動易産生“團奴群體”現象；團購維權機制尚無；團購用戶黏度低，盈利前景迷茫。

　　李俊博士認為，這10大隱憂基本可概括現在團購網站面臨的困境。“惡性競爭，過度擴張讓這些網站往往失去慢慢積累發展的耐心，為了能夠一步到位、迅速回收成本打開局面，有些網站的做法可以用‘不顧一切’來形容，”李俊説，“這樣做最直接結果就是廣大消費者受到傷害，隨之消費者和網站之間只能做‘一錘子買賣’，而最終的結果就是網站無以為繼，倒閉關門。”

　　吳波説，目前中國的團購市場競爭很激烈，但很快將迎來大浪淘沙。這種快速淘汰的最主要原因是由團購網站自己決定的，有些團購網站欺騙消費者，是自己砸了牌子。

　　據最新的團購行業調查表明，9月份國內1215家團購網站已經有265家網站宣佈倒閉，倒閉比例達21．8％，其中一個原因就是因為建站門檻太低導致競爭激烈而無法維持。

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　　市場細分或是團購網的出路

　　就在“千團大戰”爭鬥正酣、觀察者呼籲整頓團購行業之際，10月29日，中國國際電子商務中心發佈了首個《電子商務信用認證規則》，在這一規則下，首批29家團購網站獲得信用認證資質。

　　這項認證規則推出後，被分析人士看作是“政府決定出面進行引導，設置門檻約束團購市場亂象，團購網站洗牌期即將到來”。

　　門檻太低需要規則引導

　　“無論是對行業，還是對用戶來説都是好事，”拉手網CEO吳波説，相關認證規則的出臺會對團購行業造成一定的洗滌淘汰，團購的管理有利於保護消費者利益。

　　本土網站UU團的高級顧問赫北松也認為：“之所以會出現目前這樣的亂象，根本原因在於團購網站在井噴式增長之後，卻形成了千篇一律、同質化嚴重的局面，缺少相關規範是重要原因之一。”

　　在赫北松看來，團購因為其進入門檻低、100元就能解決，如此低的技術門檻對於想要創業的人來説的確是一個很大的誘惑。在大量團購網站進入市場後，相互效倣市場同質化狀況越發嚴重，洗牌指日可待。

　　不過在眾多人士希望相關規範能理清團購行業時，不少人卻對此表示出質疑。中國國際電子商務中心負責人也公開表示，認證和評級措施並非強制性，只是一個“軟門檻”。意在為團購用戶提供一個第三方的評價結果，從而盡可能避免消費者被無良團購網站欺騙。

　　李俊博士認為，市場新興之初相關行業約束和自律性規章總有滯後性，而且只能在實踐中不斷完善，淘寶網也是以第三家身份在給商家做評級工作，目前看來效果還不錯，中國國際電子商務中心是否會像淘寶網一樣也未可知。

　　“目前，團購經濟規模預測將在10億元左右，並有不斷上升的趨勢，行業管理的出臺不會等得太久”。李俊和業界的看法一致，此前團購網站的粗放型發展模式不會有太長的時間了。

　　每個城市或只剩三五家團購網

　　“團購的亂象固然需要整頓，但團購的未來更重要的在於模式的突破上，如果模式還是過於單一，團購網很難有大的發展。”赫北松説，團購網站的經營模式實在過於單一，説白了就是薄利多銷，以低價來吸引消費者。而團購的消費者，多半是些網絡淘客，奔著便宜實惠就去的不固定用戶群，“無法粘住商家和消費者，團購網站很難長久地經營下去。”

　　李俊認為，未來團購網站的格局不出意料將會出現分化，市場細分，滿足不同人群的需要。

　　“最可能出現的情況就是，一家團購只做一種團購，可能一個月都只做一種團購，只有這樣才能穩得住陣腳，不至於顧此失彼。”李俊認為，按照中國互聯網市場的規律，一般是強者愈強，那麼在可以遇見的一段時期內，以門戶網站為主的幾大巨頭團購依然會把持全國範圍內經營的龍頭，而那些中小型網站的出路最有可能的就是進入城市社區，通過與消費者的貼近性和便利性贏得市場。

　　最近，記者留意到，一些團購網站悄悄地開始發生變化，有的團購網站提供“隨時退款”的服務，在有效期內隨時可以退款；還有的團購網站率先打破了先付款後消費的慣例，團購下單的同時不需要立即支付費用，消費後才買單。通過團購網站的差異化經營來鎖定消費者。

　　吳波預測，每個城市最後剩下的團購網站將只有3至5家，全國性的可能會剩10家。“但整個團購行業的前景很好，拉動了內需，帶動了消費，兩三年內中國的團購市場規模會超過美國。”

　　相關鏈結

　　中國團購網

　　不斷壯大

　　如果仔細考究中國的團購網站，會發現它們都起源並模倣同一個網站——美國團購網站Groupon。

　　Groupon的總部位於美國芝加哥，名字本身就是由“Group”(團)和“Coupon”(優惠券)兩部分組合而成。

　　Groupon從2008年11月正式上線，到2009年6月，僅用了8個月左右的時間就開始盈利，到了今年其估值已達13．5億美元。被《紐約時報》稱為“史上最瘋狂的互聯網公司”。

　　Groupon創下短時間的盈利奇跡後，在全世界都引發了一輪模倣團購的浪潮。在中國，李開復的創新工廠對其進行了長達半年的調查研究，創新工廠最後還是放棄了這一互聯網的商業模式。李開復不看好這種模式在中國的發展前景理由有三點：一是門檻低、容易被抄襲模倣；二是難成大公司，利潤率低；三是商家難獲回頭客——中國消費者更在意低價，所以回頭客少。

　　但李開復的三點理由並沒能阻擋其他人加入這場團購大戰。

　　從今年年初開始，涉足團購的第一批網站開始在北京、上海、深圳等一線城市發軔，並逐漸發展成為一種新型的消費模式。

　　時至今日團購網站已經迅速在全國各大城市成熟起來，成為眾多消費者追求的一種現代、時尚的購物方式。

　　據團購導航網介紹，該網站僅在今年上半年時間就收到了2000多家團購網站的提交申請。除了一些新建的小型團購網站外，騰訊、新浪、淘寶等中國大型門戶和商業網站都迅速開發出團購業務。據騰訊網一位相關負責人介紹，借助QQ的人群基礎，騰訊團購服務自在各地上線之日起，參與人數就成幾何數級增長。而淘寶網以低於市場價4．1萬的團購價推出smart汽車團購案例已經成為團購模式的經典之作，至今依然被消費者津津樂道。

　　美國團購網站

　　經營狀況如何

　　Groupon是網絡團購行業的領導者，目前為止已融資1．728億美元的資本，其業務交易已經遍及全球140多個城市。

　　LivingSocial是Groupon的主要競爭對手，目前已融資4400萬美元。運營模式與Groupon模式有所不同，不需要限定參與團購用戶的最低數量。

　　Tippr購物網站成立於2010年，其服務主要遍及美國25個大城市，目前已融資500萬美元，每天在主頁上提供三項交易。

　　Juice in the City是一家小型的團購網站，主要是給媽媽們提供服務，每天僅提供一筆交易，無參與數量限定。

　　WGTG全稱是“We Give to Get”，當團購用戶在WGTG網站註冊賬號的同時，也會將賬號自動註冊到慈善機構（www．actofgood．org）。用戶購買了商品後，10％的購物款項將會被捐到用戶所選擇的慈善機構。

　　Buy With Me是位於波士頓的一家在線團購網站，獲得了經緯創投550萬美元的投資。Buy with me上促銷活動的有效期為1周，而不是24小時。