團購江湖"漿糊"亂象 信用認證又惹風波

　　“有團購的地方，就有‘漿糊’”———儘管少了“侯總”們聲嘶力竭的“半夜吆喝”，層出不窮的“不靠譜”團購，卻依然把不少消費者忽悠了進去。如果缺少自律和監管，“涉世未深”的國內團購行業，很有可能淪為下一片“侯總”們出沒的樂土。

　　“有團購的地方，就有‘漿糊’”———儘管少了“侯總”們聲嘶力竭的“半夜吆喝”，層出不窮的“不靠譜”團購，卻依然把不少消費者忽悠了進去。

　　自今年1月，模倣美國Groupon模式建立的首家團購網啟動以來，中國的團購網站迎來了空前火爆期。熱鬧的“百團大戰”乃至“千團大戰”下，消費者分享了“抱團”消費帶來的實惠，卻也遭遇著團購引發的各種糾紛。良莠不齊的團購網站各出奇招，紛繁誘人的優惠信息想盡辦法奪人眼球，攛掇著那些蠢蠢欲動的荷包。此情此景，與多年前電視購物“扎堆轟炸”的混亂一幕是何等相似。

　　團購江湖“漿糊”亂象

　　一片“萬般皆可團”之中，實惠找得到，陷阱也到處有。身經百戰的“團友”丁小姐告訴記者，她曾在某網站看到1元搶購1220元Dior彩護系列的活動，“當時立馬心動了”，可下單付款後，才發現這1元只是用來參與抽獎的，抽中的才能將化粧品拿到手。

　　一番調查後，記者發現團購“陷阱”還真不少：買實木地板收到的卻是貼面地板，買手機結果“錢貨兩空”，拿著團購單卻被告知電影取消了，買的化粧品竟是快過期的……“88元享原價1410元的奢華套餐：營養燙髮或創意染發+洗剪吹+燙前護理+燙後營養修護。”工作不久的夏小姐團購了這個美發套餐，她將燙髮前自己的照片給記者看，“我朋友都説燙了就像沒燙一樣！”據夏小姐説，燙髮過程中，理髮店不斷有員工向她推薦50元的會員卡，在她拒絕辦理後，頭髮就草草燙完了。

　　低廉的團購價格，犧牲了團購産品本身的質量，讓消費者享受到的服務大打折扣，甚至還要附加各種各樣的隱性消費。某論壇上有網友貼出滬上一家知名餐廳就餐的照片，團購來的食物“縮水”了整整一半。據他描述，食物貨不對板不説，就連服務員也愛理不理，“吃頓便宜飯吃了一肚子氣。”

　　據業內人士介紹，為製造“低價”噱頭，一些團購網站也玩“貓膩”。有的團購網站故意拉高商品原價，讓消費者看上去折扣低；有的直接以團購之名出售普通折扣商品，團購價甚至高過普通折扣；還有的哄抬團購人數造成熱搶的假象，以此吸引消費者入團。

　　一擁而上一地雞毛

　　在全國各地，團購網站以日均5家的速度增長，目前國內初具規模的網絡團購企業數量已達到1215家。截至今年9月底，全國團購網站的訪問用戶數持續增長，月均訪問用戶規模已超過4000萬人，佔所有網站訪問用戶數的12.4%，佔購物網站訪問量的19.3%。據此預計，2010年中國團購模式促成的交易規模將達到9.8億元。然而光鮮數字的背後卻是整個行業的龍蛇混雜，不少網站一擁而上“撈一票就走”的心態顯而易見。

　　一份最新的消費投訴調查報告顯示，今年三季度網絡購物的投訴同比增長89.94%，成為投訴增長速度最高的領域。現在，只要在網上搜索“團購”和“騙”，跳出的相關網頁更高達2500多萬條，詢問“哪個團購網站可信”之類的帖子充斥各個論壇、社區。

　　易觀國際分析師告訴記者，“團購模式的興起加快傳統行業的互聯網化進程，但由於團購行業模式單一，競爭激烈，也導致團購亂象産生。”儘管一些大型的團購網站相繼出臺了團購保障措施，但從整體來看，團購的商品和服務投訴受理及維權，都面臨著較大的困境。

　　信用認證又惹風波

　　一個不爭的事實是：“信用問題逐漸成為阻礙電子商務發展的瓶頸”。某家團購網站站長指出，目前團購業都陷入了一片混亂局面，瘋狂低價廝殺背後，互相攻擊對手，整個行業都在賠錢，因此出現一個具有公信力的信用認證，似乎可以當做“保命符”，這就是目前團購網站要面對的現實。

　　日前，中國國際電子商務中心發佈了國內首個《電子商務信用認證規則》，團購網站是此次信用認證的重點。按照專家的説法，通過對包括團購網站在內的電子商務企業進行信用認證，可以保護消費者權益，樹立網絡購物信心，實現對購物網站的分類監管，凈化網絡購物環境，引導市場優勝劣汰。當設立了具備相關資質和認證證書的“準入門檻”，使一些註冊資金低、信譽度低、經營不規範的團購網站遭遇“信用風暴”，甚至將被淘汰出局。而最新的結果顯示，首批遞交信用評級申請的300多家團購網站中，目前只有20家通過篩選。

　　可原本的好事一樁，卻因為有商家對該中心認證身份與認證資質的質疑，讓這場團購網站的信用認證風波又起。有律師指出，該中心既沒有得到政府部門的授權，也沒有法律依據，只是根據自己擬定的規則來對團購網站進行信用認證，商務部也與此次認證撇清了關係，稱其僅為“企業行為”。

　　生存之道規範市場

　　即使認證遭遇多重質疑，也有人表示肯定。拉手網CEO吳波認為，應該更客觀地對待此次信用認證，不應對其批判“過了火”，因為團購網站得到認證，能否起到實效跟認證機構的品牌效應有關。中心雖然受到各方質疑，但它畢竟在推動市場向健康有序的方向發展，而每一點努力都會對市場有好處。

　　無論如何，團購市場需要約束和管理，“多管齊下”引導國內團購走向正規。從目前來看，對於網絡團購的監管，最早興起團購網的美國經驗值得借鑒。業界人士呼籲，監管部門應加強引導與管理，出臺相關細則，從根本上改變目前團購網站混亂的局面。中國互聯網信息中心網絡發展研究部主任劉冰表示，目前團購網站對消費者保護還不夠，應推出相應的退款機制，交易沒有達成，消費者可得到相應的退款。

　　不過，規範市場不是對小型規範網站的打壓，1500家團購網站中，能夠獲得相關認證的屈指可數，雖然目前很多團購網站還不夠成熟，服務體系不健全。但是還是有很多服務做得很好的團購網可以留下來，這樣才能更好地促進團購網絡的發展，增加競爭性，而不是一味地保護大網站，不給新生經濟以競爭的機會。

　　團購防“忽悠”小貼士

　　◆選擇團購網站時，注意查看網站版權頁面有無企業名稱和運營企業地址等信息。

　　◆注意團購網站支付手段是否有保障，如支付寶之類的第三方支付平臺。

　　◆可選擇一些知名度較高、論壇口碑較好的團購網站進行交易。

　　◆團購前，需了解商品平時的一般價格及同類別産品的價格。

　　◆注意保存與商家交流的信息，包括郵件、QQ等，宣傳頁也盡可能保留。

　　◆看清團購的形式和相關具體內容，選擇信譽和有資質的提供商，盡可能簽訂完備的團購協議，以避免不必要的爭議。