沃爾沃新車頻發故障屢修無效 廠家稱闖擋是特色

　　“我花了30余萬元，買車不到4個月，行駛里程不足3000公里，卻已往4S店跑了不下20回，光檢修時間都超過了一個月。”昨日，市民張小姐反映，她今年6月購買了一輛沃爾沃C30型汽車，購車次日即出現空調故障，後又併發闖擋問題，“我懷疑這車存在安全隱患，但屢次反映情況，卻始終沒個説法。”

　　車主：新車頻發故障屢修無效

　　張小姐説，今年6月初，她在北京中汽南方華北汽車服務有限公司購買了一輛沃爾沃C30型2.0排量的雙離合汽車。讓她始料未及的是，購車次日，她打開了車裏的空調製冷閥，可兩個空調孔卻一個冒冷氣，另一個直往外冒熱氣，“總得有30多攝氏度，敢情這車是冷氣、暖氣一塊上了。”

　　張小姐説，發現空調“氣息紊亂”後，她當即將車開到了購車的4S店，“從6月到7月，我往該店跑了不下10趟，可每次修理後，往往是還沒開到家，毛病就又出現了。”

　　7月，當張小姐還在為這輛車反復無常的“空調病”糾結時，該車又出現了另一“功能”：闖擋。“有一回，我正在路口等燈，綠燈亮了，我挂了啟動擋準備通過路口，可這時車身突然劇烈聳了一下，轉速表上的指針也迅速降了下來，感覺好像車的制動突然失控了。”想到前後都是車，張小姐嚇了一身冷汗。

　　張小姐説，這樣的經歷她有過多次，“4S店的工程師檢修後稱，該車確實有闖擋現象。”7月到9月，張小姐又往4S店跑了10多次，“光檢修試車就開出了幾百公里，但總是修不好。”

　　當該車再一次出現闖擋後，張小姐索性將車放在了4S店，並要求退車。張小姐説，4S店説向廠家反饋，但至今沒有結果，她也數次致電沃爾沃廠家，但也如泥牛入海。

　　4S店：該款車類似問題很多

　　昨日上午，記者在張小姐購車的4S店見到了該公司售後服務部白經理，白經理稱，以4S店的能力，只能檢測出張小姐的車確實存在闖擋現象，造成闖擋的原因是由於變速箱引起的，“這確實是個安全隱患。對於張小姐提出的‘退車’要求，我們也反復跟廠家溝通過，但廠家問我們‘如果更換變速箱還會不會有問題’，我們説，即使更換變速箱，也不能保證這車不再出現類似問題。”

　　白經理透露，張小姐所購買的這款沃爾沃雙離合車，“出現類似問題的很多。”

　　廠家：“闖擋”是該款車特色

　　昨日下午，記者撥通沃爾沃廠家售後服務電話，客服人員在調看了張小姐的投訴記錄後稱，該車問題已投訴過6次，“廠家規定，客戶反映問題後，廠家會在3個工作日內做出答覆，但電腦記錄中沒有顯示廠家給張小姐做過回復。”

　　該客服人員稱：“闖擋是該車特色，是正常的。”他們會聯絡廠家儘快作出回復。但截至記者發稿，並未收到廠家的任何回復。

　　昨日下午6點，張小姐告訴記者，4S店再次將她的問題向廠家反饋，“但4S店的售後服務部白經理告訴我説，沃爾沃廠家讓我繼續等待廠家來檢修。”

　　■律師説法

　　出質量問題可要求退車

　　北京君永律師事務所李海江律師認為，目前，還沒有“何種情況下，消費者可要求退換車輛”的詳細法律法規，但張小姐的車維修多次，且已得到4S店對於該車變速箱、空調等存在質量問題的認定，“該車已危害到消費者的生命財産安全，消費者有權要求退車。”