淘寶被質疑借出臺新規謀利圈錢 老商戶頻頻抗議

　　今年7月以來，僅淘寶網所在地杭州，就發生了5次淘寶商戶集體抗議活動。網絡上對淘寶網的抗議，更是此起彼伏。

　　淘寶網還沒遇到過如此強烈的反對聲音。

　　一位在淘寶網上開店的商戶告訴記者，愛淘寶，也恨淘寶，如果時間能倒流，只希望能回到7月8日之前的淘寶。7月8日，淘寶網修改了搜索規則，引發眾多淘寶商戶的不滿。一場網絡交易平臺與網絡商戶之間的博弈就此拉開。

　　商戶頻頻抗議，淘寶不退讓

　　已在淘寶網經營服裝店3年的“出淘”（化名），原本計劃今年下半年再雇幾個人，擴大經營。但現在，出淘只能放棄這個計劃。用出淘的話説，他自己都要失業了。

　　自從在淘寶網上開店，出淘早上醒來的第一件事，就是打開電腦，一盯一天。店舖靠他一個人經營。從7月9日起，他開始覺得有些不對勁。之前響個不停的淘寶旺旺幾乎沒了動靜，店舖的生意忽然變得冷清了。

　　出淘覺得很奇怪——之前，他的店舖每天能賣出三四十件衣服。可從7月9日開始，每天的交易量幾乎為零。檢查自己店舖的流量，他發現，在7月8日之後，店舖的流量每天只有不到500，而此前，每天的流量則有1500。

　　出淘是淘寶的4鑽商戶，3年的經營也積累了一定的消費群體。他不明白，怎麼突然自己就沒有了生意。

　　淘寶商戶萊德碰到了同樣的問題。一開始，萊德以為是自己的“旺鋪”出了問題。7月20日，他花2400元購買了“旺鋪”旗艦版，這個價位的“旺鋪”是淘寶網上等級最高的版本。萊德試圖通過這種方式讓自己店舖的生意重新火起來。但這個努力並未奏效，店舖的生意沒有任何好轉的跡象。

　　8月4日，一個朋友向萊德道出了原委，“7月8日淘寶網修改了規則，很多店舖都沒有了展示商品的機會。”

　　萊德馬上在淘寶網上搜索自己的商品，結果根本就搜不到。出淘也在用關鍵詞搜索自己的商品，出來的結果有100頁，這其中，出淘店舖的商品有5個，排名最靠前的一個出現在第45頁上。

　　“以前的搜索規則是：按照商品下架時間排序，越接近下架的商品，排名越靠前。這樣，每個店舖的商品都有機會排在搜索頁面的第一頁，甚至第一名，但現在一切都變了。”出淘告訴記者，按照網絡購物習慣，人們在鍵入一個關鍵詞搜索後，往往只會查看前三四頁的商品，排在後面的幾乎沒有機會進入購買者的視線。在淘寶網的新規則下，大量商戶都沒有了排名前列的機會，被買家注意到的概率大為降低。

　　萊德告訴記者，今年五六月，自己每個月用於商品快遞的費用在8000元左右；而七八兩個月加起來，快遞費用才110元。

　　在出淘、萊德等淘寶商戶看來，7月8日之後出現的種種怪現象，正是淘寶網修改規則所致。但他們至今都沒看到過這個新規則的原文。“新規則有幾條？具體內容是什麼？我至今都不知道，到處找也沒找到。”

　　儘管不知道新規則內容究竟是什麼，但出淘等商戶記住了一個詞：降權。

　　如果被降權，就意味著被列入不誠信商戶行列，更加沒有了展示商品的機會。而什麼樣的行為會被降權，出淘等商戶至今仍一頭霧水，需要在實際交易中一步一步驗證。

　　7月15日，幾十個淘寶商戶聚集在淘寶網門口抗議。

　　8月3日、4日、28日，9月9日至11日，來自全國各地的商戶數次到淘寶網抗議。抗議活動中，數名淘寶商戶被警方傳喚，來自上海的楊兵就是其中之一。

　　9月9日上午11時，楊兵趕到淘寶網時，已有近200人聚集抗議。他要求淘寶網的相關負責人與眾商戶對話，但雙方在確認身份的問題上反復爭論——淘寶網要求登記商戶的ID，商戶要求確認淘寶網負責人的真實身份。雙方不歡而散。

　　當天下午3時左右，一些商戶開始在紙板上寫“抗議78新規則”之類的口號，還有一些商戶開始拍照。“警察看到這些口號就上來沒收。”楊兵告訴記者，他去問理由，警察沒有回答，一些商戶開始圍上來，於是，警察將楊兵帶走。

　　帶走楊兵造成場面上的騷動。萊德更是跪了下來，請求不要帶走楊兵。

　　“其實就是對我口頭傳喚。”楊兵説，由於沒有違法言行，當晚11時左右，楊兵就走出了公安局。在他看來，抗議的商戶基本上是理智的，並沒有過激的言行。

　　淘寶網並未因此讓步。抗議的淘寶商戶被淘寶網的相關負責人稱為“網絡黑勢力”。為此，阿裏巴巴集團總裁馬雲曾向集團員工發出郵件。在這封被公開的郵件中，馬雲表示，寧肯關閉公司，也不會放棄原則。

　　淘寶是否借新規謀利

　　很多淘寶商戶並不理解馬雲所説的“原則”指的是什麼？在他們看來，淘寶網就是要借助規則的修改從中謀利。

　　“在新規則下，要麼去做虛假交易獲取流量，要麼就只能購買直通車為自己做推廣，不然真的就很難獲得展示的機會。”萊德説，如今的淘寶網已經變了，商戶很難創業成功。

　　2003年5月10日，阿裏巴巴集團投資創辦淘寶網，旨在打造一個網絡零售商圈。此前，eBay及其中國合作夥伴易趣佔據了國內90%的網絡交易市場份額。但很快，淘寶網就打敗了eBay和易趣，成功的原因就在於淘寶網採取了免費策略，免費為商戶提供平臺。

　　免費策略很快就為淘寶網贏得了大量商戶，很多年輕人紛紛選擇淘寶網作為創業的起點。隨著淘寶網商戶倍增，如何使自己從眾多商戶中脫穎而出就成為一個重要的問題。淘寶網針對這樣的需求逐步開發了種種增值服務，這些服務都是收費的。

　　出淘向記者列舉了幾種淘寶網常見的收費項目：

　　消費者保障計劃——購買這項服務可以增強消費者對商鋪的信任度。這項服務分不同等級，1000元起步。

　　旺鋪——這項服務可以增加商品的瀏覽量，使商鋪看起來更漂亮。旺鋪也分不同等級，最低的每月30元，最高的每月200元。

　　圖片空間——最小的30M，每月3元，1G的空間每月100元。

　　直通車——通過這個推廣工具，消費者可以即時找到商鋪。但消費者每點擊一次，商鋪就需要向淘寶網支付費用，費用標準可以由商鋪自行設定，最低為每點擊一次0.1元，上不封頂。

　　此外，還有滿就送、搭配套餐、淘寶客推廣、超級賣霸等收費項目。

　　“淘寶網並不強制商戶購買這些收費項目，但如果商戶一項都不買，就幾乎沒有了展示自己的機會，生意會非常難做。”出淘告訴記者，此次淘寶網推出新規則後，直通車變得格外重要，如想獲得一個好的排序，就需要設置比別人更貴的直通車。很多商戶在直通車的費用設置上競價，有的商戶甚至將費用設置為每點擊一次90元。

　　據一些淘寶商戶反映，在新規則下，淘寶網上排名在前的商戶幾乎都變成了商城商戶。“想成為商城商戶，就要去工商部門註冊登記，並向淘寶網一次性繳納幾千元。此外，經營收入還要與淘寶網分成。”出淘説，小商戶根本不可能有這樣的資金實力。具備資金實力的大商戶獲得了更多的展示機會，從而強者更強，弱者更弱。

　　淘寶網今年5月發佈的數據顯示，以淘寶網為生的店主中，按照收入水平分佈，以1000~2000元/月為主。其中，39.3%的人月收入在1000~2000元之間，22.0%的人月收入在2000~3000元之間，而5000元以上的只有7.4%。

　　杭州的鄭先生身體高位截癱，2008年年底在一個網友的幫助下，開始在淘寶網開店經營，生意好時一個月就有1萬多元的銷售額。鄭先生的故事曾經作為淘寶網幫助殘疾人創業的典型被宣傳。但此次修改規則後，生意一落千丈。他告訴記者，連續數日一單生意都沒有，原本已步入正軌的生活又回到了過去。

　　“我沒有做直通車，用現有的搜索規則，我的商品很難被找到。”鄭先生告訴記者，他曾與淘寶網溝通，但對方沒有回應。他覺得，淘寶網此次修改規則也許是為了多圈錢。

　　淘寶網廣告産品及運營資深總監王華在2010廈門全球搜索引擎營銷大會上曾透露，2009年淘寶網的廣告收入已超過15億元，“淘寶網客戶花在營銷上的費用如果是100%的話，淘寶直通車佔80%。”