消費評論：“淘寶”規則在博弈中前行

  　■ 來論

　　9月6日，阿裏巴巴老闆馬雲通過內部郵件的形式，對阿裏巴巴旗下淘寶網的一項業務表示“寧可關掉公司也不放棄原則”。此事緣於此前淘寶網調整搜索規則，引發部分賣家不滿。

　　馬雲在郵件中表示，“對那些躲在背後的網絡黑色産業鏈，我想説，我們不會因為利益而改變自己，我們將會面對任何挑戰。”

　　此前，在淘寶網上存在這樣一種現象，越臨近下架的商品，在網上搜索排序越靠前。一些網絡賣家採用作弊手段以獲得更好的排名和更多的展現機會。搜索規則調整後，必然影響到參與遊戲者的利益。所以，當規則變動，引發一些賣家的不滿，也在情理之中。

　　在部分賣家看來，新的規則影響了自己的利益，所以不滿。而在馬雲看來，新的規則可以規避一些賣家的不誠信行為，所以絕不讓步。

　　從第三方的角度來講，這是一種圍繞遊戲規則的博弈。事實上，遊戲規則的制定，從來就不是某一方的事情，只有在各個參與方的磨合甚至對抗之後，才有可能走向完善。

　　對於馬雲來講，淘寶的規則不可能做到讓每一個參與者滿意，但其必須努力讓多數人滿意。一個規則只有代表了多數人的利益，才能讓遊戲更好地持續下去。

　　其實在淘寶的“遊戲”中，最大的參與者是網購消費者，遊戲規則的修改能否維護消費者權益，才是關鍵。

　　馬雲在信件中稱“我們將傾聽客戶，我們將全力支持那些誠信、開放和承擔責任的企業”，顯然是在爭取“大多數”消費者。

　　雖然反對新規則者在整個賣家中佔比較少，但淘寶所處的市場地位和馬雲此舉，無疑會放大這次事件。消費者在平價和權益的博弈中，未必會站出來參與這場“誠信”運動，對於馬雲的考驗，對於互聯網商業市場的考驗，這只是一個開始。

　　□樊克（廣州 財經評論人）