淘寶消保服務再升級 “閃電發貨”擴至實物商品

　　繼6月1日將“虛擬物品閃電發貨”服務承諾時間提高到1小時後，淘寶網向記者透露，自7月30日起，淘寶消費者保障服務的“閃電發貨”再次全面升級，除了虛擬物品賣家，實物賣家也將可以加入這項服務承諾。

　　根據淘寶網發佈的規則，升級後的“閃電發貨”將分為兩部分：一是針對虛擬物品的“1小時閃電發貨”，消費者在購買加入此服務的虛擬商品後，如果付款1小時後仍未充值到賬，可在隨後到賬或退款的基礎上，獲得額外賠付。

　　另一部分是新推出的“24小時閃電發貨”，針對實物商品賣家，消費者購買加入此服務的商品，如果付款24小時內賣家未發貨，或是賣家發貨後24小時內無法在物流平臺查詢到發貨信息，均可在14天內要求賣家賠償。

　　按照發佈的規則，符合賠付條件的消費者，支持“1小時閃電發貨”的虛擬商品，交易金額在50元以下的，每筆可獲得10元的賠付；超過50元的，可獲得10元+交易金額5%的賠付。支持“24小時閃電發貨”的實物商品，消費者可獲得交易金額5%的賠償，但最高不超過30元。

　　“如果賣家拒絕履行承諾，買家可向淘寶發起賠償申請，淘寶核實後，將動用消費者保障金直接賠付給消費者，同時視為賣家違規，可依據規則給予相應處罰。”淘寶網相關工作人員告訴記者。

　　淘寶消費者保障服務自2007年推出以來逐步完善，目前已包含“如實描述”、“7天退換”、“假一賠三”、“閃電發貨”等6項內容，購物認準消保標誌，已經為網購消費者所普遍接受。