讀者聚焦 壟斷行業亂收費之巧取豪奪

無奈的“悟空”，朱慧卿繪(人民圖片)

　　■　強加於人

　　幾次更換手機卡

　　始終難逃挨宰運

　　使用手機的這些年，我已經換了幾種手機卡，從中國移動的神州行換為動感地帶，從動感地帶換為中國聯通的如意通……之所以不停地換卡，是因為所用的卡收費存在問題。舉幾個記憶猶新的例子：

　　多年前，我在廣州使用神州行卡。一次，話費無緣無故被扣5元。我致電客服中心，客服人員解釋，因為我訂了福利彩票資訊。我根本不接觸彩票，怎麼可能訂福利彩票資訊呢？退一步講，即使是我無意中按錯了哪個鍵，訂了福利彩票資訊，那通信公司也得給我發來彩票資訊啊，可是我從來沒有收到過彩票資訊。

　　幾年前，我在廣州換用動感地帶卡。一次，一夜工夫，12.6元的話費在既無消費也不是扣除月租的情況下只剩下“零頭”。客服人員解釋，是網上計費操作失誤。

　　兩年前，我在廣西南寧使用如意通卡。一次，話費莫名其妙被扣了3元。客服人員解釋，被扣的話費是一個月3元的音樂下載信息費。我説：“我都沒開通‘音樂下載’這個業務，為何要扣我這個信息費？”客服人員答：“你沒開通，但我們公司幫你開通了，如果你不需要這個業務，我可以幫你取消。”

　　4個月前，我在北京使用新的如意通。我想要開通一首炫鈴(這項服務每月收費3元)。我將歌曲名發過去，信息平臺回復：很抱歉，暫時沒有這首歌，你可以繼續選擇其他的歌。我沒有選擇其他歌，放棄繼續操作，這意味著，我沒有成功開通炫鈴。緊接著我查話費，發覺話費被扣了3元。客服人員解釋説：“申請開通炫鈴，不成功也要收費。”

　　最近，我回到南寧，又買了一張新如意通卡。買卡時，售卡者説，該卡只扣一角六分每天的來電顯示費，其他費用就不用扣了。我用卡後第四天，發覺話費突然被扣了5元。客服人員解釋，這5元是上網功能費用。我反問她：“我沒申請這項服務，怎麼扣這費用？”對方答：“這上網功能是和這張卡捆綁用的，是營業廳幫你開通的，是售卡者事先沒跟你溝通好。”我馬上找售卡者理論，售卡者説：“這卡原先是沒扣上網費用的，是通信公司隨意扣的，這和我沒關係。”更可氣的是，我的手機根本不具備上網功能，但通信公司還是強加一項上網服務給我，豈有此理？

　　多年來，通信收費亂象眾所週知。而通訊公司客服中心為涉嫌亂收費的辯解，反映出通信公司經營者毫無羞恥之心。如此明目張膽“宰人”，怎麼就沒人管？

　　哎！通信收費亂象何時休？！

　　廣東化州市合江鎮 梁文憲

　　■　渾水摸魚

　　節日收費玩貓膩

　　群發短信被揩油

　　內蒙古包頭市青山區的郭雪功是聯通公司的老用戶，每月堅持按時繳納話費，並打印通話詳單。2009年2月24日，他拿到清單後發現短信費明顯超支，但想到2月份正值農曆春節，他想可能是多發了些祝福短信，也沒在意。後來仔細查看話費單，發現從1月25日20時21分開始到26日上午發了40余條短信，有的收了一條的錢，有的收了兩條、三條甚至四條的錢。如果發送的是超長短信，這樣收費還能説得過去，但郭先生清楚地記得，他給朋友發送的都是同樣的短信，怎麼會出現不同的收費標準呢？帶著這個疑問，他把相關的3個不同通信運營商的通話清單都打印出來，經過對照，發現了諸多疑點。

　　於是，郭先生分別用聯通、電信、移動號碼發了這條68字的短信，收費均為1角錢。由此證明，它不屬於超長短信。

　　郭先生使用的是一款老手機，一次只能群發5條短信，而這條短信又幸運地保存了下來。他用聯通號碼同時給5個朋友發送同一條短信，居然有4條各多收了錢。這下郭先生知道了，聯通短信收費有貓膩。

　　郭先生核對通話清單，發現所用130*068和130*963這兩個聯通號碼，2008年12月至2009年1月共被重復收費69次，多收6.9元。

　　2月24日，郭先生撥打了聯通公司的客服熱線，反映其重復收費問題。客服人員表示會儘快答覆。不久，客服人員就反饋説，其號碼産生的多次計費經過查詢是超長短信。郭先生説：“既然你們查詢了是超長短信，就請告訴我發送的字節或流量是多少？”對方無言。2月27日聯通客服致電郭先生説：“對於錯收的短信費用會按錯一賠一的辦法處理，近期就會把相關的費用存到他賬戶上。”

　　3月19日，中國聯通包頭分公司答覆郭先生：由於短信計費差錯，中國聯通分別多收130*963的短信費，12月1.05元、1月4.8元、2月0.1元，合計：5.95元；多收130*068的短信費，1月份1.2元，2月份0.2元，合計1.4元。按照“話費差錯，雙倍返還”的原則共給郭先生退還話費14.7元。

　　消費者權益保護法規定，經營者從事相關業務活動必須明碼標價。郭先生登錄中國移動、中國電信、中國聯通的官方網站，均未查詢到有關超長短信的資費説明；撥打三大運營商的客服電話，詢問是否有書面的宣傳材料，得到的都是否定回答。

　　郭先生偶然發現了群發短信被多收費，那沒有被發現的不合理收費還有多少呢？

　　內蒙古包頭市 學耕

　　■　無中生有

　　憑空扣除“上網費”

　　用戶追究又返還

　　今年春節後，妻子花400元買了一部手機，用的是聯通卡，一個月後原本手機上還有幾十元話費，卻收到短信説手機欠費了。到營業廳查詢，原來手機“上網了”，30多元話費都被SP運營商扣除了。妻子很納悶：從來都沒用手機上過網，怎麼會有上網費用？打印了話費清單一看，話費被3個SP運營商“蠶食”，一般每筆收費都是幾角錢，最大的一筆是3元。原以為自己不小心觸到了手機上的上網鍵，可仔細一看讓人怒火中燒：妻子將手機定為每晚10時自動關機、早上6時自動開機，可是有6筆收費手機使用時間是在23時多及0時、1時、2時、4時多。

　　我決定向聯通公司討個説法。我撥通了其客服電話，告訴服務生妻子從未用手機上過網卻産生了大量上網費用，服務生解釋説是你自己不小心上了網，才會産生費用。我説給手機定的是自動開關機，為什麼在關機時間還有上網費用？服務生堅持説一定是客戶使用了上網功能。我氣憤地説，這是聯通公司、SP運營商合夥盜取用戶的話費，必須把話費退掉。服務生解釋，公司有規定，錢已收了不能退，建議我搞個5元錢上網包月。我不要什麼包月，也不想手機上網，警告他我要把話費清單上傳到網上，讓大家評評理。服務生這才極不情願地説，你先交幾元錢話費，把欠的幾元錢補上，我隨後將你的上網費返還為話費。果然，第二天，我查詢妻子的手機話費，多了30多元。我終於為妻子討回了被“吸走”的話費。

　　有了上面的經驗，我發現：現在的壟斷行業主大欺客，各種“莫須有”收費讓人防不勝防，用戶要格外小心、細心。一旦發現其亂收費，要據理力爭，為自己維權。

　　河南洛寧縣 郭玉濤

　　■　引君入甕

　　免費套餐成誘餌

　　一不小心上“賊船”

　　我一直非常信任中國移動，但最近的一件事改變了我的看法。

　　今年初，我被派到外地聯絡組工作。為了工作方便，我在當地移動營業廳辦理了一張手機卡。當時服務人員告訴我，只用交20元話費，就可免費為我提供3個月的來電提醒、開機提醒和短信回執等套餐服務。我想，送上門的“午餐”豈能不吃？便欣然同意。7月初，我發覺我上個月的話費有十幾元去向不明，於是就打10086諮詢。經諮詢得知，4個月前我開通了來電提醒等免費套餐業務，從第四個月起開始收費。原來如此！因為工作忙碌，我竟忘了“免費午餐”已吃完，人家開始收費了！“我不想定制該套服務，你們這不是強行定制嗎？為什麼不提醒客戶就收取費用？”“客戶不退訂，就表示接受我們的服務。”人家笑著答道。

　　我原以為這是一次免費午餐，不曾想，被人家的免費忽悠上了“賊船”。如果不是及時發現，即使不用手機，只要有話費，人家就照扣不誤，扣一輩子也説不定。

　　河南鄧州市委宣傳部 王靜會

　　■　借刀宰客

　　莫名電話“信息費”

　　吞掉農民血汗錢

　　我兒子的外婆和外公住在江蘇省射陽縣盤灣鎮，常年依靠種田為生。為了與常年在外打工的兒子、媳婦等親人隨時聯絡，他們節衣縮食地安裝了家庭電話。

　　隨著農家電話的不斷增多，當地電信部門亂收費現象也越來越突出。據兒子的外婆、外公講，他們周圍的鄰居到當地電信部門交電話費時，常有莫名其妙的數百元信息費要交，這些信息費他們根本不熟悉。這些多交的電話信息費，相當於農民一畝多地一年時間辛勤勞動的純收益，農民為此非常憤慨。在強烈要求下調出詳細清單後，他們發現，這些電話信息費，有的竟發生在家人全部熟睡的深夜零時。更有甚者，當地電信部門竟重復徵收鄰居電信費用，最後在鄰居找出已收過此費用的單據時，電信部門才作罷。兒子外婆和外公的部分鄰居，面對連續數月出現的莫名其妙的電話信息費，在當地電信部門不解決的情況下，只好被迫停用電話機。

　　最近，兒子外婆外公家的電話，也出現了莫名其妙的信息費，有的發生在深夜零時。他們懷疑當地電信部門有詐。我與一些電信部門的朋友交談時，他們也默認電信部門收費不規矩。我通過電話與當地電信部門聯絡，問是否可以關閉電話信息功能，對方工作人員先回答説沒有辦法，聽我詳細講了電信有關規定後，又立刻説可以馬上解決。這很讓人懷疑電信部門和這些信息運營商是在一個利益鏈條裏。

　　農村電話用戶大多數文化水平不高，法律意識不強，遇到電信亂收費的事情，只好自認倒楣。呼籲有關部門徹底整治電信部門亂收費，莫讓農民的血汗錢被黑心商人侵吞。

　　江蘇 魏農