電視購物回訪 公司月騙數百萬

　　本報記者暗訪一電話回訪公司，其從電視購物公司購得客戶資料，以免費換手機為由騙客戶押金

　　日前，王女士撥打電視購物電話，購買了一部手機，但手機寄來後，只用了幾天，便出現黑屏、死機，後來乾脆無法開機。就在王女士無所適從時，一個不顯示號碼的電話打來。對方自稱是“電視購物客服中心”，進行回訪，只要客戶支付一定數額的押金，就可以免費為她調換更高端産品，且貨到後押金全額返還。王女士再次心動，但結果，拿到的卻同樣是劣質産品，兩千余元的押金也一去不復返。

　　記者調查發現，與王女士有相同遭遇的人很多，有人甚至連續被騙多次，損失達萬元以上。

　　這種回訪電話與電視購物究竟是何種關係？什麼人在“導演”一個個連環騙局？這種騙局又是如何進行的？

　　近日，記者根據幾名業內人士提供的線索，應聘進入一家電話回訪公司，對此類騙術操作全過程進行暗訪。

　　在記者暗訪過程中，幾名受訪者入行前的經歷大體相似：二十歲左右，來自外地，學歷不高，租住在鄰近郊區的狹窄民房或地下室，房租每月三四百元，生活拮據，有人曾做過發單員、學徒等工作，月收入不足千元。

　　在便道或天橋上，他們無意間注意到粘貼的招聘廣告。對方以科技公司名義，高薪招聘“電話推銷員”，每月兩三千元的底薪外加業績提成。更重要的是，這份工作對學歷及工作經驗幾乎沒有要求。

　　據這些曾從事電話回訪的人員説，這種回訪公司的産品全部是假貨，成本最多不過二三百元，卻要騙客戶數千甚至上萬元。

　　日前，按照幾名受訪者提供的線索，記者來到天通苑，北方明珠大廈內的一家科技公司應聘。面試時，一主管介紹，新員工會有專人進行半天的培訓，試用期為3至7天。

　　每人一天回訪百餘客戶

　　名單中的客戶住址大多在外地，巡視的主管和組長也不斷提醒，不要給住址在北京的人打電話。

　　該公司租用一間辦公室，面積大約一百多平米，除去一個扇形的辦公區域外，還有三個獨立房間。

　　辦公區擺放著幾十張帶隔斷的辦公桌，將開放式的辦公區分割成一個個小格子，每個格子內均有一部固定電話。角落中，電腦桌上擺放著一台電腦。另外三個房間除去經理室和廚房外，另一間房的佈置和辦公區一樣。

　　早上不到9點，20多名員工陸續趕到公司。這些員工年齡大多在20歲左右，其中包括七八個女孩。他們首先敲門，待房內人員通過貓眼確認後方可進入。而此時，幾名主管已在此等候。

　　幾句簡單的説笑後，一名20多歲的男主管首先提醒員工，將手機集中放置在門口的一個紙盒中，並強調按照“公司規定”：工作時間內，嚴禁任何人攜帶和使用私人電話，否則要交罰款。

　　晨會開始。

　　會上，主管先對前一天的工作做出總結，點名錶揚了幾名“成績優秀”的員工，並向員工下達當天的任務。員工們隨即被分成3個小組，平均每人三至四單任務，其中新員工每人一至兩單。

　　記者當天第一天報到，也被編入其中一組。一名員工告訴記者，所謂任務，是指通過業務員“回訪”，客戶同意發貨並留下地址，貨物進入郵寄環節即為下單。

　　隨後，主管開始給第一天上班的員工培訓。主管是整個辦公區的“技術指導”，自稱有三四年的“從業經驗”。如果有客戶投訴或是棘手的交易，主管會出面擺平。而所謂培訓，則是向每人發了一份四張裝訂的書面材料，上面記錄著員工每天的打電話流程，並強調新人需要熟記。

　　之後，每名員工又拿到一張正反兩頁紙，上面有百餘名客戶資料信息，包括姓名、電話(大部分為手機號)、詳細地址及曾在電視購物中購買的産品。這些電視購物中的産品大多數為電子産品，包括多種型號的手機、電腦、導航儀等，標價大多在幾百元。

　　記者發現，名單中的客戶住址大多在外地。與此同時，巡視的主管和組長也不斷提醒，不要給住址在北京的人打電話。

　　主管説，其所在公司同時在經營電視購物業務，一小部分客戶資料來自自己公司，大部分則是從其他經營電視購物的公司購得，購買價格及渠道只有主管以上的公司領導知道。不過，主管表示，這些客戶資料是新近信息，幾無差錯，其中部分客戶剛剛完成電視購物，購買的貨物還在郵寄的路上。

　　“他們手中的産品90%以上有質量問題。”主管告訴記者，名單中的客戶均是電視購物中的消費者，他們購買的問題産品也成為電話回訪、繼而再次進行“電話銷售”的關鍵前提。

　　對於該公司産品的質量，一名主管説“也有真的”。但在其巡視走開後，另一名員工操著濃重的東北話反問記者“你信嗎？賣真貨賺誰的錢？全是假的。”

　　免費換機騙走客戶押金

　　客戶交付押金後，快遞送達，不過是另一部偽劣産品，而承諾的上門回收手機者則杳無音信。

　　進入正式工作。

　　整個辦公區陷入一片嘈雜。員工分飾各種角色，彩鈴聲、“倒帶”般的回訪聲、叫罵聲，其間，還摻雜著主管巡視時的訓斥聲。

　　當日的回訪中，員工的大部分業務為開發新客戶。以手機為例，按照流程，電話撥通後，業務員自稱是“電視購物質量監督管理總局客服中心”或是“電視購物客服管理局”的客服人員，現對全國的電子産品用戶做質量調查。業務員先説接到大量消費者投訴，稱該品牌手機經常出現黑屏、死機等問題。多數情況下，此時，“受訪客戶”會感同身受，也列舉出自己手機的多項問題。

　　隨後，業務員告知對方“質檢總局已‘責令’廠家，對相關産品免費進行調換”，廠家會將新産品(高端品牌)郵寄到客戶手中，幾小時後由專人上門回收此前的問題商品。誘惑之下，大部分客戶開始隨業務員的引導選擇新手機。

　　此時，業務員稱，為保證交易順利進行，客戶需在拆開包裹前，支付手機的一半價錢，打入公司賬戶作為押金，快遞員見到匯款憑證，方可交出貨物。“這是根據《郵政法》相關規定，也是保障此貴重物品的安全。”同時，業務員再次強調是“免費換機”，專人上門回收問題手機時，將一併返還押金。“如果回收人員未能按時返還押金，您可以到當地公安局或是質量監督局領押金，找我們的話會雙倍返還。”

　　如果客戶同意調換貨物，業務員便要求其告知通信地址。而事實上，這些地址早已在業務員手中資料上有登記。

　　這些手續完成，業務員稱，已將信息上報至産品廠家。隨後，以短信平臺發出自己的姓名、工號及一個公用的手機號碼，並致以問候。跟著，業務員還會打電話給客戶“跟單”，告知包裹郵寄情況，並拉拉家常，表示關心問候。

　　在整個過程中，交押金是至關重要的一步。為取得對方信任，會有專人負責接聽客戶電話，冒充上門回收人員。其自稱就在當地，交易完成後幾十分鐘內，便會上門返還押金。

　　三五天后，快遞送達，而承諾的上門回收手機者則杳無音信。當然，快遞中的也不過是另一部偽劣産品。

　　一旦客戶發現上當，撥打短信平臺的投訴電話。也就意味著，下一輪騙局即將上演。

　　此次，業務員先是道歉，答應再幫客戶調換新産品，除此之外，還會在包裹中寄出一張銀行卡，卡上是之前客戶繳納的押金，客戶憑包裹中的密碼，便可取錢。不過，要想拿到這個包裹，還需要再繳一筆押金……

　　就這樣，整個騙局一遍遍地重復著。據介紹，最多的，有客戶被連騙6次。

　　連騙六次以上需申請

　　員工們每天大約完成四五十單任務，公司在北京設有多個分店，每月有四五百萬入賬。

　　整個上午，主管不斷巡視，不時督促人們加緊工作。辦公室內，也不時傳出業務員破口大罵的聲音。

　　中午12時許，午餐時間，每名員工可領到一份外賣盒飯。

　　用餐只有半小時，接著，主管便開始針對上午員工的表現做出“培訓”。

　　記者看到，公司有3塊黑板，上面分別記錄著每組員工的名字。每當有員工成功銷售，其名字旁便會貼上一個彩色的紐扣。一上午時間，黑板上共貼了22個紐扣。

　　在員工的座位上，張貼著操作流程或是工資表，其中一張單頁是電話銷售的貨品價目表，包括諾基亞、蘋果等高端型號的手機，價格均在1500元至2500元之間，而對應市場正品的價格，則在三四千甚至更高。

　　“六次以內，出了事公司擔著，六次以外要申請，否則出了事自己擔著。”主管坦言，騙取的金額越高，也意味著風險越大。“員工們每天大約完成四五十單任務，我們公司在北京設有多個分店，每月有四五百萬入賬。”

　　在一份員工薪酬表中，業績量被分成一萬以下、1至2萬、2至3萬，依次遞增至10萬以上；提成部分則從0.5%至30%不等。另外，公司會根據業務量對員工進行額外的獎勵。

　　有受訪者説，該處的員工月收入大多在幾千元，有“業績好”的每月可賺上萬元。

　　一名在此工作不足一月的男孩説，他知道寄出的全是假貨，也知道這是在行騙和犯罪，“但我沒有罪惡感，讓他們(客戶)花錢買教訓，這是免費培訓。”

　　當天下午6點，大部分員工下班回家，3名未完成任務者被要求加班。

　　根據統計，20多名回訪員一天共完成了40多單生意，每單價值大多在千元以上。