格力空調去年來爆炸5起：是否拿消費者當試驗品

　　“好空調，格力造”的廣告語讓格力的專家形象走紅長城內外；“誠信、責任、奉獻、吃虧”的工業精神讓格力的誠信形象馳名大江南北；“不拿消費者當試驗品”的經營理念讓格力的負責口碑紅遍中國。

　　然而，屢屢曝光的格力空調爆炸案卻讓消費者大吃一驚：據不完全統計，從2009年以來，格力空調發生五起爆炸事件，共造成6人受傷。

　　爆炸聲聲，事故連連

　　據四川在線報道，2010年7月30日，四川省綿陽市鹽亭縣玉龍鎮醫院家屬區一居民房內發生爆炸，疑為格力空調惹禍，3名傷者已送往成都搶救。據記者了解，傷者為鹽亭縣玉龍鎮醫院會計寇英(妻子)、鹽亭縣玉龍中學教師李友昭(丈夫)，以及他們12歲的兒子。

　　據《齊魯網》報道，2010年7月11日，家住濟南王官莊的十區的尹大媽想買個空調，讓家裏的老人小孩也涼快涼快，可讓她沒想到的是，這空調買回來了，沒涼快成不説，還嚇出了一身的熱！格力空調安裝人員介紹，在試機的時間，空調突然爆炸了。

　　據重慶電視臺新聞頻道報道，2010年6月29日上午11點左右，重慶維修工人肖師傅在解放碑儲奇門附近一個小區的室外維修格力空調的時候，空調突然發生爆炸，造成該名工人燒傷被緊急送往醫院。

　　據《河源晚報》報道，2009年6月3日下午3時15分許，河源市一冷氣行兩名維修工對一台格力空調主機進行維修，結果發生爆炸，兩名維修工被炸傷。

　　據千龍網報道，2009年大年初二的淩晨，家住河北滄州的王小姐聽到窗外一聲巨響，接著窗玻璃碎了一地，紗窗也被震離窗戶飛在床上。王小姐立刻衝到窗前，發現窗外的格力空調外機爆炸了。而讓王小姐哭笑不得的是，格力廠家要求王小姐簽署一份關於爆炸事件非因空調質量而起的“和平協議”，並承諾王小姐能因此得到廠家“贊助”的一台空調外機。

　　是“慣性”？還是“德性”？

　　一個個觸目驚心的空調爆炸案，一次又一次把格力推至輿論的風口浪尖。面對受害者，格力又是如何來體現自己的“誠信精神”呢？

　　河北爆炸事件發生後，網上迅即有帖子聲稱王小姐的空調可能是“冒牌格力”，隨後又有説法稱在爆炸當天就有公安機關進行了檢查，是一種叫做“鐵炮”的爆竹引起了空調外機的爆炸，真相到底如何始終撲朔迷離。

　　河源爆炸後，格力並未解釋事故發生原因；重慶爆炸案後，格力空調剩下的殘骸，已送到相關質檢部門進行檢驗，但至今相關部門未作出解釋空調為何爆炸。

　　四川爆炸事件發生以後，相關方面立即展開調查，可至今沒有定論。記者向格力空調四川分公司相關負責人了解情況，對方卻説引發爆炸“與格力空調無關”。

　　從上述格力的態度來看，就是“鴕鳥政策”——“躲”、“推”、“拖”。能躲就躲，能推就推，能拖就拖。但格力的躲避與冷漠，激起了全國媒體與消費者的憤怒與聲討：是“好空調格力造”？還是“炸空調格力造”？是“掌握核心科技”？還是“掌握爆炸科技”？空調爆炸是“慣性”？還是“德性”？我家的格力空調會不會也是個“定時炸彈”？

　　《消費質量報》記者在“格力，你不該如此冷漠”的一文中寫道：“令人寒心的冷漠！這種態度與一個用良心做産品的企業的處世態度有雲泥之別。如果李友昭家中發生爆炸確實因你格力空調而起，那麼你這種撒手不管的態度便是錯上加錯！退而言之，即便將來有關方面得出調查結論，李友昭家中發生爆炸的確與你格力空調無涉，但李友昭是你的用戶，作為企業，起碼你應當具有悲天憫人的情懷，從人道主義出發，也應該主動去過問一下去關心一下傷者！想想，你們在推銷商品的時候不是總愛説廠商與客戶是朋友關係嗎？怎麼朋友罹禍你就形同陌路無動於衷袖手旁觀了？”

　　拿消費者當“試驗品”？還是當“老闆”？

　　具有150年曆史的德國西門子公司是一家享譽世界的跨國公司，素以提供高質量的産品著稱。創始人維爾納馮西門子的企業信條就是“我決不為眼前利益而出賣未來。”

　　寶潔全球首席技術官布朗，近日在接受網易記者採訪時説：“産品安全我們非常重視。我們的工作也要保證産品本身的質量安全，包括可能的用途，甚至是誤解錯用産品的情況。因此我們非常嚴肅認真地對待産品的安全問題。我們研發部門當中有700多人是專門負責産品安全的。在寶潔公司，有一點很重要，就是發明不等於創新。只有産品到達消費者手中，而且消費者甘願用血汗錢買下産品，創新才成為發明。所以我們創新當中務必要牢記的一點就是：把消費者當成老闆。”

　　格力的“黃金搭檔”朱江洪、董明珠也曾宣稱：“不拿消費者當試驗品”，不成熟的産品決不輕易投放市場。但業內人士指出，如今海外吃緊、內有隱憂的格力空調面臨著其自成立公司以來最大的業績壓力，在今年上半年，眾多家電企業年中報表時，贏利狀況都非常優秀，而格力卻表現平平；其次，在市場上，格力空調不斷受到旗鼓相當的競品挑戰與巨大的威脅，其龍頭老大的地位“風雨飄搖”。故造成格力一改往日的常態，不斷以“出格言論”曝光于各大媒體，從而讓廣大的消費者感覺到，背棄了“工業精神”，放棄了“專家形象”的格力不像以前的“格力”，倒像格蘭仕；董明珠也不像以前的“董明珠”，倒像格蘭仕的俞堯昌。

　　格力不再把消費者放在眼中，而是熱衷於“炒作”，“廢標門”、“世界名牌門”、“炮轟門”、“交惡門”，由其的主導的“多重門”事件輪番上演，使格力儼然已成空調行業裏的“話題明星”。這一系列喧賓奪主、連連失誤的事件“炒作”不僅未給格力的“誠信形象”加分，反而使格力徹底地失去消費者的“好感”與“口碑”，從而丟去了變頻時代的“主動權”。

　　一位愛情專家説，看一個男人的品性，不是看開場，而是看收尾。追求你的時候再瘋狂再熱烈，都不如分手時候表現的真實；同樣，對消費者來説，看一個品牌是否“表裏如一”、“知行合一”，不是看它的廣告與促銷“説詞”，而是看它如何幫你解決“問題産品”。