半數代理商存欺詐 加價出票成機票網站潛規則

注意機票代理商是否擁有中國航空運輸協會頒發的資格證書

　　2折、3折等特價機票令你心動，但你真正出手購買時卻根本買不到，要麼支付價高於票面價格，要麼代理商加價出票，這已經成為不少機票代理網站的賺錢潛規則。

　　行內人士爆料説，中國至少有上千家網上機票代理商，但半數左右都存在欺詐行為，網上購買機票已對機票代理商信譽問題提出了很大的挑戰。

　　文 記者 薛松

　　調查：找各種理由要求加錢

　　國航的一項統計數據顯示，2009年已經有半數以上的休閒旅客通過網上完成航空消費。隨著網絡預訂機票的盛行，網絡購票安全問題也漸漸凸顯。行內估計，中國至少有上千家網上機票代理商，但半數左右都存在欺詐行為。

　　在網上，消費者遭遇低價機票騙局的投訴比比皆是。

　　這些機票代理網站的欺詐手法大多類同：利用超低價格吸引消費者購票，但只要消費者一付完錢就開始找各種理由讓其再加錢，並以不予出票來威脅，即便消費者要求退票，退票款也會拖很久才回到消費者手中。

　　廣州一位經常出差的陸先生説，不久前以3折價格上網買了一張去天津的機票，通過網銀付款後，該網站客服打來電話説原來的價格沒有了，必須加100元才能出票，陸先生馬上意識到受騙上當了，要求退款，可對方百般推脫，一會説網絡慢，一會説等會回復，可是後來怎麼也等不到他們的回電，打電話過去總忙音。

　　原因：開家機票網站門檻相當低

　　記者也採訪了一些行內人士，他們認為，網上機票市場相當混亂的原因一方面在於，機票銷售並非面對面交易，用戶需要先行支付票款，機票代理商才能出票，這使得主動權掌握在機票網站手中，他們可肆無忌憚地玩弄消費者于掌中。

　　其實，這些小型機票代理商在價格上並沒有太多優勢，一般來説，消費者支付後等待出票的時間少則15分鐘多則2個小時，在這段時間內，如果代理商沒辦法拿到該低價就會向消費者加價，如果消費者選擇退款肯定不會痛快的。另外，一些低價機票其實就是拼團票或是用積分換來的票，退改簽都很麻煩。

　　有買家無奈地説，因為他是賣家，他可以給你把票辦理退票或者作廢，你一點辦法也沒有。而且，時間拖得越久，機票上漲更貴，要補的票款可能更多，甚至可能出現機票售完的情形，大多消費者只能乖乖就範。

　　另一方面，開家機票網站的門檻相當低，一般會挂靠一個有資質的單位，做代理商的下線，加上網站ICP牌照申請、網站製作維護、自動查詢系統等軟體，成本加起來也就幾萬塊錢投入。這使得我國機票代理網站如雨後春筍般冒出，自然良莠不齊。

　　提醒：

　　網上可搜索到過去40天內的詳細信息

　　對此，國內最大旅遊搜索引擎去哪兒網副總裁戴政認為，網上購買機票時需要注意所選的機票代理商是否擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發給航空運輸銷售代理人的資格證書，小心網上的機票黑代理。他稱，為了降低用戶網上購買機票的風險，每年都會對其機票供應商的行業資質進行排查。

　　他認為，中國航空運輸協會對機票銷售代理商的要求十分嚴格，不僅需要相應的註冊資質、固定的獨立經營場所、電信設備和其他營業設施，而且必須有至少三名取得航空運輸銷售人員相應業務合格證書的從業人員以及50萬元的註冊資本。

　　所以消費者購票時一定要先了解售票商的信譽，不要只比較價格高低，比如利用“代理商信息查詢功能”服務，輸入出發地和目的地，點擊搜索，就可以看到此條航線上過去40天內，提供服務的所有機票代理商的詳細信息，包括代理商公司名稱、郵件地址、營業時間、緊急聯絡電話、網址和ICP備案。

　　目前，機票代理網站競爭相當激烈，已經開始上演優勝劣汰的淘汰戰。