因暴雨誤機特價機票獲改簽

    日前，一群來粵旅遊的遊客因暴雨造成交通堵塞，延誤了登機時間，最後在廣州市消費者委員會機場分會的調解下，以補差價方式改簽了特價機票。

    特價機票不能改簽不能退，曾被廣東省消費者委員會列為該省十大消費潛規則，難以破解。日前，一群來粵旅遊的遊客因暴雨造成交通堵塞，延誤了登機時間，最後在廣州市消費者委員會機場分會的調解下，以補差價方式改簽了特價機票。

    從甘肅省蘭州市來廣東省旅遊的遊客朱小姐一行6人，以三五折的折扣，購買了5月7日13時30分東方航空公司(以下簡稱東航)廣州至蘭州MU2306航班的機票，機票上註明了“不得改簽退”的字樣。當天早上11時前，朱小姐一行坐上廣州白雲機場空港快線大巴趕往白雲機場。但由於暴雨造成一路交通堵塞，他們到達機場時，辦理登機手續的櫃臺已臨近關閉，櫃臺前擠滿了大批滯留旅客，朱小姐一行無法擠進去辦理登機手續。等朱小姐等人擠進櫃臺前，該航班已經停止辦理登記手續，飛機也起航離站。東航駐機場工作人員以朱小姐一行所持機票已經明示“不得改簽退”為由宣佈作廢，並表示如果要乘機需重新購票。

    朱小姐覺得不公平，向廣州市消委會機場分會投訴。受理投訴後，消委會人員先後與東航廣州白雲機場航站負責人、值機工作人員等取得聯絡，隨後又趕到機場了解情況，證實了朱小姐反映的情況基本屬實。消委會人員立即召集雙方當事人進行調解。在消委會人員的主持下，雙方達成和解，由東航為朱小姐一行6人將機票改簽到下一航班。由於該航班的機票所剩無幾且價格都在六折以上，東航將最低的六折機票優先安排給朱小姐一行人，差價部分由消費者補上。東航同時承諾對朱小姐一行人優先辦理登機手續，同時協助安排逗留期間的住宿事宜。