長虹空調用戶報修逾月無人上門 售後混亂

　　空調沒能消暑降溫，反倒讓人火冒三丈。

　　大熱天的，廣東肇慶市德慶縣梁先生家裏的長虹空調卻罷了工，酷暑難耐，他多次撥打廠家客服和維修點的電話，希望空調能被快點修好，可一個月後，才等到維修師傅上門檢修。至今，空調外機還躺在維修點。

　　用戶

　　售後維修一拖再拖

　　7月26日，南方農村報記者來到梁先生家中，十幾平方的臥房裏只有一台風扇在拼命地轉動著，墻壁上懸挂著一台長虹空調，不過從6月下旬開始，它就沒有正常運轉。而7月上旬，廣東多個縣市持續高燒35度以上。這麼熱的天，家裏的空調只能看，不能吹，梁先生很是生氣。

　　梁先生説，空調在今年剛開始用的時候還好端端的，用著用著就出了問題，“開機一會兒，就停機了，很久都不能製冷。”於是，梁先生找到了三年前銷售該空調的電器行，對方給了他一個德慶維修點的電話。然而，他打過去後，維修師傅卻拒絕服務，叫梁先生直接打長虹400開頭的全國售後熱線。

　　此後大半個月裏，梁先生就好像一個電話專員，反復撥打長虹全國售後熱線和德慶維修點的電話，他已經記不清打了多少次，只是每次得到的答覆都是“過兩天來”、“儘快”，有一回德慶的維修師傅更是説他很忙，還有別家要做，不可能只做梁先生一家。

　　正當梁先生在兩個維修電話間週旋之際，長虹肇慶的維修點打來電話，説可以過去修理，但因為路途遙遠，需要梁先生支付一百多元的維修費。梁先生想想，給就給吧，總比每天晚上被“熱烤”的好，但讓他失望的是，對方自此杳無音信。

　　據梁先生介紹，家人白天都要出外做工，晚上才回家，“我工作也很忙，不可能天天催。”就這樣，空調一壞就是一個月。

　　維修

　　廠家沒有講清費用

　　不過，在7月26日這天，事情有了轉機，德慶維修點派了兩名師傅上門，將梁先生家空調的室外機給抬走維修。

　　隨後，南方農村報記者和梁先生乘坐三輪電動車，僅僅五分鐘就來到了維修點，其已經褪色的招牌上，仍然可以清楚看到“長虹授權服務商”的店名，店裏擺著幾臺電視機，而梁先生的空調室外機正孤零零地放在店舖門口。

　　“為什麼一個多月了才上門？”梁先生發問。

　　“你別問這麼多了，幫你修就是了。”維修師傅顯得不耐煩。

　　“過了這麼長時間，到底是什麼問題？”“總之不關我事！”維修師傅理直氣壯，“我幫你修也可以，不幫你修也可以。”

　　“這不是長虹的特約維修點嗎？難道你只是修電視？”“我也修空調，”維修師傅説，“售後派(維修)單給我，但沒有講清楚數(維修費用)之前，我當然就不做了。”

　　“沒有和長虹講好費用嗎？”“現在講清楚了，以後就這樣做！”維修師傅稱，以前長虹黑電和白電的售後是分開的，在今年美菱和長虹(空調)合併了，由總公司直接管理。

　　長虹

　　子公司重新整合

　　難道遲到一個月的維修是長虹內部變動引起的？

　　南方農村報記者就長虹空調歸屬發生變動後，其售後服務管理會發生什麼變化的問題致電了長虹相關人士，但對方只表示目前正在對子公司的售後資源進行整合，其他不公開發表意見。

　　2007年，四川長虹收購美菱電器終獲證監會批准，長虹實際控制美菱29.83%的股份，同時長虹承諾，將把空調業務注入美菱。2009年，長虹將旗下長虹空調100%股權及中山長虹90%股權出讓給美菱電器，成交價3.9億元，長虹方面認為此舉是為了避免與美菱電器之間的同業競爭。今年6月，長虹空調、中山長虹與四川長虹簽署了《商標使用許可合同》和《專利實施許可合同》，已歸屬美菱的兩子公司將長期無償使用四川長虹商標和專利。

　　然而，美菱收購長虹的空調業務已半年多，美菱在空調領域的“大計”依然鮮見。即使在美菱電器的官網上，也未有太多公司整合後的痕跡，長虹空調的産品展示依舊放在四川長虹的官網上。而撥打長虹—美菱的全國統一售後電話，長虹和美菱，還是分開受理各自業務，不像一些同樣是經營多元産品企業，按産品類別受理。

　　來自中怡康統計數據顯示，今年一季度長虹空調的市場零售份額為1.5%，排名處於行業中下游。

　　資深家電觀察家劉步塵對長虹和美菱的“牽手”並不看好。“長虹空調目前在市場上表現得較弱，被收購後，對美菱利潤收益不大。”他表示，一個整合力和號召力強大的品牌，推出旗下的産品容易成功，但美菱在這方面的積蓄還不夠，長虹亦如此。

　　“美菱本身並不善於做空調，要整合空調業務難度很大。”劉步塵認為，目前國內的空調行業已經形成強勢企業主導的局面，格力和美的佔據了近半壁江山，再加上海爾，留下給其他品牌的空間變得非常小，“能至始至終把一類産品做好，就很了不起了。美菱應該繼續把冰箱做好，至於空調業務，可考慮讓更專業的企業做”。