渣打銀行"賣錯"産品客戶巨虧 兩年維權難獲賠償

    金融危機導致的理財産品風波未了。渣打銀行蘇州分行的客戶孫小東近日向《每日經濟新聞》投訴，他原本選擇購買了一款穩健、風險最低的産品，最後卻發現，銀行推銷的根本不是他實際選購的産品，導致孫先生巨虧18萬元。

    此前，孫先生購買渣打另一理財産品已虧損15萬元。兩次虧損下來，孫先生的55萬元本金只剩下了22萬元。

    購理財品虧損15萬元

    孫先生是蘇州當地一家貿易類公司的企業主，因跨國貿易的需要，孫先生多年經商的積蓄都是以美元的形式存放在某外資銀行。據孫先生講述，2008年初，渣打銀行蘇州分行的客戶經理唐女士給其打來電話，希望孫先生能通過她存些錢在渣打銀行。“考慮到渣打銀行的門檻是50萬元人民幣，我當時就取了一筆美元，兌換成55萬元人民幣，存入渣打銀行的賬戶中。”孫先生表示。

    55萬元只存了一個多月，唐女士就給孫先生打來電話，稱存銀行拿利息並不划算，不如買點理財産品。

    在唐女士的勸説下，2008年4月9日，孫先生將55萬元存款悉數取出，全額認購了渣打銀行代售的“貝萊德世界黃金基金”(QDII)。

    然而截至2008年7月底，孫小東購買的這款QDII産品已經虧損了約15萬元。2008年7月30日當天，孫先生再次驅車到渣打銀行，要求“割肉止損”，贖回自己此前認購的産品。

    轉換成“穩健”産品

    據孫先生描述，當時客戶經理唐女士立即表示，贖回産品要額外支付一筆手續費，不如在“貝萊德”系列的基金産品裏進行轉換，換一種風險更小的理財産品。

    孫先生收到唐女士發的一封電子郵件，推薦了6款貝萊德全球基金類理財産品及其對應的鏈結，分別是世界礦業、世界黃金、世界能源、新興市場、環球動力，以及環球資産配置。

    孫先生轉發給記者的郵件顯示，唐女士在郵件裏特別註明：“前5支風險比較高，最後一款(注：貝萊德環球資産配置)風險最低，債券類。”

    孫先生點擊産品鏈結詳細地閱讀了幾款産品的説明，經反復權衡後，2008年8月6日，孫先生最終將其購買的貝萊德世界黃金換成貝萊德環球資産配置。

    孫先生表示，起初購買的産品已經造成了他15萬元的損失，為了避免損失進一步擴大，自己不得不選擇在貝萊德系列産品中進行轉換。

    錯誤鏈結致虧18萬

    本以為可以就此安心的孫先生在購買貝萊德環球資産配置一週後，驚訝地發現，在渣打銀行提供的查詢平臺上，他購買的基金是連續7天上漲的，但他收到的對賬單卻顯示，這款産品在此期間連跌了4天。

    孫先生於是打電話質問理財經理唐小姐，唐小姐最初只是一味搪塞，隨後才肯承認，當初自己在推薦産品的電子郵件中，發錯了鏈結地址。

    唐小姐還表示，發給孫先生鏈結的這款基金，渣打銀行其實是不銷售的，給他實際買入的是另外一款基金，兩款基金的名稱相同，區別在於孫先生實際購入的是一個包括了對衝歐元的對賭性質的産品，風險大。

    得知實情後，孫先生當即果斷決定要贖回産品。唐女士卻勸説道，一旦贖回了就不再是渣打銀行的客戶，更加得不到應有的保護。

    孫先生再也不敢相信這位理財經理，還是選擇及時止損。贖回手續辦妥後，孫先生查閱賬戶發現，加上此前購買黃金基金虧損的15萬元，孫先生前後共計虧損了33萬，55萬元最後只剩下22萬元。

    交涉一年半換來一封道歉函

    此後，孫先生又多次找了渣打銀行進行交涉，並且向有關部門投訴了渣打竟然賣錯産品這一離奇的事件，但渣打銀行始終不理不睬，至於賠償損失一事更是只字不提。

    孫先生在反復交涉無門的情況下，不得不尋求當地媒體的幫助，公開拋出了自己的“殺手锏”。

    孫先生提供的錄音文件顯示，理財經理唐小姐説，“我發錯了鏈結，這個鏈結是確實存在的，但是不是我們渣打銀行的産品，這是個錯誤，這個我承認的，如果我們一點問題也沒有，我們還有必要跟你處理這些事情嗎？”

    “發了這個鏈結以後，你誤導了我呀。”孫先生在電話中表示。

    “但是最終的選擇權在你的呀。”唐女士説。

    “那麼我最終的損失(怎麼辦)……”孫先生表示。

    “我們銀行從來沒有賠過錢。”唐女士説。

    在相關錄音和往返郵件面前，渣打銀行中國總部也于2009年10月30日給孫先生發來了致歉函。

    仍未獲得賠償

    這張蓋有渣打銀行個人銀行部客戶關係總部公章的道歉函上顯示：“關於您反映我行銷售人員在向您進行産品介紹過程中存在偏差事件，經過我行內部審核發現，我行銷售人員在進行産品介紹環節中存在不妥當之處。我行為此事給您帶來的不便，表示誠摯的歉意。”

    致歉函還顯示，“請(孫小東)于2009年11月6日之前，聯絡我行操作後續手續。否則就視作您放棄相關權利。”

    孫先生如期與渣打銀行中國總部的陳小姐取得了聯絡，並且多次到渣打銀行蘇州分行進行交涉，但是近8個月過去了，孫先生表示，渣打銀行未再提及該行銷售人員的錯誤致客戶的損失究竟是否賠償，以及該如何賠償。

    在此期間，渣打銀行此前的客戶經理唐女士已經離職，並且表示，已經將所有的投訴都交接給一位姓沈的行長。

    而這位沈行長則在電話中表示，“我要回銀行問一下，究竟是怎樣的辦法，另外既然(總部)答應你怎麼做就一定會怎麼做，可能現在還在流程中。”

    對此，孫先生表示，“事情發生至今已經兩年了，渣打銀行方面就一直用這種方法拖延，我始終得不到應有的賠償。”

    最新情況顯示，昨日(6月16日)下午3點，孫先生又接到渣打銀行的電話，稱今天下午3點還將約見孫先生進行溝通。

    渣打銀行中國相關公關負責人昨日對《每日經濟新聞》表示，渣打銀行對投訴都有專人負責跟蹤，應該會本著對客戶負責的態度，經核實情況後，與客戶進行及時溝通。