投訴單位：華為公司

投訴內容：
2013年7月26日購得華為Ascend D2手機1部，於7月28日收到未拆封手機，7月29日發現手機自帶的天氣軟體導致手機重啟，後又發現多款其它軟體也會導致手機卡死或重啟，自己升級系統、重裝軟體，問題依舊。 7月30日拿着購機發票到華為售後服務點（北京京誠鴻波電子技術有限公司 北京市東城區朝陽門內大街265號2樓）進行檢測，經過工程師確認此手機存在性能故障，可以為我返廠換新機，檢查了手機外觀確認無任何損傷，填寫了維修工單並蓋章，承諾我20天后可以換回新機，並把手機留在了那裏。 8月5日，我打電話到服務點詢問進度，他們給我的答覆是手機後蓋存在使用劃痕，不能換新，只能維修，但手機放在他們那裏開維修工單時是檢查過的，並沒有發現任何損傷，無法接受這樣的答覆。於是打電話給華為客服，客服給出的解決辦法是，先把手機發回工廠，經過廠裏檢查劃痕，決定是否能換新。 我現在的訴求有2點：1、手機交到華為售後網點時是完好無損的，但是現在出現在損傷，這個責任應該由售後網點來負。2、手機存在性能故障是無疑的，華為公司不能以手機後蓋存在使用痕跡為理由拒絕執行15天內存在性能故障換新機的國家三包政策。