投訴單位：海爾集團

投訴內容：
我6月10號在國美綿陽安昌橋店購買的海爾KFR-72LW/06ZAC12和KFR-35GW/03GFC12各一套，6月11日安裝完畢。從6月20號左右開始，KFR-72LW/06ZAC12外機頻繁出現異響，觀察幾天，聲音愈持續並增大，27日告知海爾客服通知售後上門，售後人員上門後確定是質量問題，回去申請換機，將KFR-72LW/06ZAC12換成KFR-72LW/06ZAC22。 7月27日，售後上門拆機，29日上午新機送上門，開箱發現新機後部被撞凹進去一個坑，果斷又換。下午新機到，開箱，出風口百葉不平整，呈波浪狀，正好售後領導在場，承諾換新百葉。運行一天，KFR-72LW/06ZAC22內機左右擺風百葉又發出咔咔的響聲，撥打海爾客服電話，預約售後在7月31日晚18點-19點上門，截止到是8月1日正午，還沒有收到任何聯繫及人員的消息。 8月3日與海爾客服聯繫，説當日18點之前給我回復處理辦法，經過再三催促，綿陽售後於8月3日18：20給我來電話，説申請的配件在途中。新機就換件維修，我會同意麼？ 針對以上種種，我只想問問：海爾，你怎麼了？