投訴單位：京東商城

投訴內容：
1）7月13日在京東商城購買了兩個包共計628RMB,實際付款328RMB和300京卷。 2）收到貨後發現“法拉利Ferrari 中性運動休閒商務經典防水單肩挎包TF007B-R紅色”包的實際尺寸並非産品介紹上所描述的規格 長36cm*寬13cm*高30cm ，包最長的地方實際長度達到了45.5CM.，長了將近10CM。要求將此包換貨，換成商品編號：860155 “聖爵尼斯Sant Zagens 時尚商務進口牛津布配皮男士橫身斜挎包SZ-127038G灰色”的包，正常補差價69RMB。或者是退貨並且返還300京卷。 3）經過2天和京東溝通京東給出的答覆：貨物可以退回，換貨不能換，300的京卷也不予補償。理由是貨不是一個品牌的不能換，京卷的活動結束了也不能退回。 4）作為消費者有權利享受300京卷，由於京東出現的錯誤導致貨品和實物不符導致現在沒有辦法享受正常的合法權利，這樣的責任需要我們消費者來承擔嗎？