投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
本人於2013年6月29日在去哪兒網買了三張7月13日拉薩到重慶3U8666的機票，合計4500元，後在7月12日看到機票便宜了很多，於是退了先買的機票，服務人員也同意退票，併發短信確認退票已經成功。後又花3189元買了三張同一航班的機票。現在去哪兒網並沒有退款給我4500-147*3=4059元。據去哪兒網説，我乘坐的是4500元機票，也就是已經消費了，不能退票。但是之前他們都發短信打電話提示我退票成功，只是他們沒有把航空公司的票退掉，才導致航空公司出錯票。我查了四川航空公司機票使用情況：4500元的機票已經退票，3189元的機票沒有使用，使用的是另外的機票，出現了我第三次購票，這是去哪兒網操作購票。 疑問1：一張身份證可以同時買多張同一航班的機票？明顯有欺詐行為。 疑問2：已經短信提示我退票成功，為什麼還沒有把票退掉？明顯有欺詐行為，工作失責。 疑問3：去哪兒網暗箱操作，替客戶買票，從中牟取暴利。 去哪兒網購票的用戶名h8j8s8可以查詢到機票訂單，票號。