投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
2013年6月28日下訂單9003174096，海爾熱水器JSQ24-E2(12T)，由於家裏管道無法安裝，6月29日申請退貨，6月30日有客服聯繫我退貨事宜，説是7-15天退款。7月12日打電話，電話客服説是這個訂單一直沒有退款，網絡2439號客服 ，2581號客服均説退貨成功，等待退款，7月13日打電話，電話客服説還沒有辦理退貨，然後給我辦理退貨，之後又有人打電話説幫忙辦理退貨。7月13日下午3點，電話説我的訂單系統無法處理要申請報告，還説這樣的情況比較少見，可是剛才網上查詢，蘇寧這樣的問題很多。我的訂單自6月28日提交之後目前一直是尊敬的顧客您好，您的訂單已提交成功，系統正在處理，請稍候，給您造成的不便請諒解。而多次打電話以及網上資訊客服均未給出明確的時間辦理退款適宜。希望儘快解決問題。謝謝。