投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
2013年6月28號 在蘇寧易購買的小天鵝洗衣機TG70-N1029E（S）訂單號:10003078070,29號送到(以前買過些別的東西,送貨一直很及時,也沒出現問題).30號小天鵝工作人員上門安裝洗衣機,拆包裝後發現機殼運輸過程給撞的嚴重變形.小天鵝就及時為我處理,1號小天鵝就為我出了鑒定單,同時我就發到了蘇寧易購指定的郵箱.並申請換貨.但到3號,蘇寧易購客服説15號才有貨給我換.(期間我也打過n次電話，之後才回復）。既然這樣，我當即就直接説退貨了（3號）。 之後，蘇寧易購客服説讓我再發鑒定單，發傳真（之前明明都確認收到的了，我手機短信都有證據）。在無數次電話後，5號蘇寧易購客服打電話説收到鑒定單，周一給我以舊換新。我説我明明説退貨了的，你別弄錯了。這下好了，最快周一來拖機......... 11號了，期間我也是每天打電話問，回答總結：儘快解決，24小時回復。每天至少一個電話，問蘇寧易購什麼時候上門拖機，就這樣耗着。就是沒人回復！ 發票，鑒定單都有的。還有通話錄音。他們就這樣無休止的拖下去，只有請求315的幫助！（錄音沒辦法上傳，只傳了小天鵝出具的鑒定單）