投訴單位：天泰航空

投訴內容：
在去哪兒網訂了7月2日由長春到深圳（上海中轉）的機票，其中長春到上海浦東的MU5680次航班，票號為7812454420286；浦東到深圳的ZH9892次航班，票號為4792348735176。因長春天氣原因MU5680次航班延誤，導致無法乘坐ZH9892次航班，對此龍嘉機場已出具證明。與天泰航空客服電話010-52709289及去哪網客服010-57603866聯絡，説明因航班延誤，無法搭乘，需退票退款，被告知的都是特價票只能退稅費180元，機票386不能退，無奈只能按010-52709289語音提示申請退稅費180元。後了解到因航班延誤超半小時以上導致的退票，航空公司須全額退款。前期與客服溝通已一再強調是因航班延誤導致退票，而此項規定去哪網和天泰航空的客服人員均未告知。導致ZH9892少退費386元，MU5680已申請退費，但暫未收到退款。昨天已在去哪網投訴過一次，一直未等到工作人員的回復。現要投訴天泰航空和去哪網因客服人員指導不當導致少退款386元，要求補退票款386元；另要投訴去哪網處理投訴不及時。延誤證明已附件上傳，請幫忙處理，非常感謝！