投訴單位：京東商城

投訴內容：
2013-6-18在京東商城給表妹買了臺 Thinkpad E430C（33651E8）筆記本電腦，訂單號：607178355 。2013-6-19下午4點收到電腦，由於我 妹不會做系統，周日才到電腦城去做系統，當時發現電腦開機很慢，經常卡機，當地聯想經銷店説可能是硬盤有問題。聯絡了京東客服， 説是需要到聯想檢測點去出檢測報告，由於我妹那不具備檢測條件，所以寄到我這，我在西安去了聯想檢測點，檢測點説檢測報告需要3天 後出來，我怕過了退貨期，專門給京東客服打電話説，京東説沒關係，只要有質量問題，都是可以退的，我已做電話錄音。後來第二周檢 測報告出來是電腦主板有問題，聯絡京東退貨，京東開始説是超過7天不能退，只能換或者修，我説當時你們不是這麼説的，打了十幾個電 話申訴，最後同意給退了，結果取貨時候説是紙盒不在了，不能退，拒收了。後來我們又和京東交涉，遲遲不給答覆。2013-7-3日，終於 答覆説是要退只能退80%，20%是包裝費用！我想問京東哪來的標準，又誰給他們的權利來定20%，一個紙箱600多塊錢？國家有什麼相應 政策支持？更重要的是之前他們還説過一次是10%，我有電話