投訴單位：淘寶網

投訴內容：
本人於6月28日再淘寶購買了一手機殼，訂單號375715006270579，付款4.99元。賣家收取了錢之後沒有發貨，要求我們確認收貨然後他退款給我。結果賣家攜款逃跑。淘寶以沒有收取保證金為由不退款給我們。作為電商領軍，淘寶監管不力，提供了平臺就應該承擔責任，不能一味説沒有保證金就不顧消費者利益。消費者是信賴淘寶，信賴他的售後保障體系才去購物的。錢不多但實在很氣憤。要求淘寶賠償返回貨款4.99元。