投訴單位：深圳市珍愛網信息技術有限公司

投訴內容：
本人於2013年3月14日在珍愛網上註冊了一個賬戶，一個星期之內便接到了網站銷售人員多個電話，推薦VIP珍愛通服務，承諾在4個月有效期內，每週可以安排三到四場相親。本人在4月15日繳納了3999元，成為了珍愛通會員，幾天后發現嚴重貨不對板。網站廣告宣傳的珍愛5步內容：1 專案 2 篩選 3 牽線 4 約見 5 撮合僅僅是紙上談兵。於是本人於4月27日提出終止服務，退回款項的要求。網站監督部門的徐先生聲稱不可能退回款項，並提出可以更換一名資深紅娘為我服務。由於本人的初衷是通過網站找到合適的結婚對象，於是答應再試用一個月。截止6月20日，在長達2個多月的時間裏，紅娘僅僅幫我安排了五次見面。於是本人於6月20日再次跟紅娘提出終止服務，退回款項的要求。紅娘多次拒絕給我監督部門相關人員的電話。直到6月26日，本人告知紅娘將會投訴到消協，珍愛網監管部門的李小姐（工號2003598）才電話聯絡了我，反復強調可以再次更換紅娘。在本人的堅持下，李小姐最終表示可以幫忙申請退款，但不能保證申請能通過。7月1日李小姐聯絡了本人，表示不能退款。本人希望可以透過貴平臺，有效地解決這個問題，保護自己的權益，謝謝！