投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
我月6月13日下午在蘇寧易購上選購了松下空調LE18KF1N ，14號早9上點鐘左右接到電話，説15號給我送貨。11點鐘接到送貨師傅的電話，問我在不在家，要送貨給我。 我告訴他15號送給我吧，周五上班，沒人在家。貨於15號晚上6點半左右到我家。我在14，15號兩天接到兩個短信分別説15好和16號給我安裝空調。最終，安裝師傅16號下午來安裝空調，結果在安裝前驗機，發現空調主機沒法正常工作，遂當場打電話給蘇寧易購的服務人員，服務人員説17好送貨.18號安裝。結果我在下午6點多又接到佛山蘇寧的客服人員打來電話告知，此款産品沒有庫存了，且不知何時下單採購此款産品，所以沒法換貨，給我一個選擇，請我退貨。我不同意，遂對方便置之不理，我與18號早上10點30分致電蘇寧易購客服人員，請蘇寧易購再次確認是否可以換貨，因為此台機器我是買的特價機，不想失去自己得到的優惠，且2P 冷暖 變頻機的選擇性很少，為何不能請工廠換個臺空調主機給我，這是工廠的質量問題，工廠為何不能負責。對方答應一個小時內給我答覆，直到現在，未接到蘇寧易購的電話。請問，我該怎麼處理此事。