投訴單位：清遠英德市電信營業廳

投訴內容：
以前一直使用1000元包年的的E8套裝，今年被電信強制取消變成1280包年送視訊寬帶的E8套裝，並且答應根據合約免費升級到12M寬帶，但是實際上依然為8M寬帶，理由是線路不支持，但是我覺得線路不支持電信運營商的問題，不應該把這些自身問題強加在客戶身上，因為我們是消費者，運營商有義務給於我們付費後的服務，而且這些電信自身的線路問題，現在卻變成變相不履行合約的依據而且振振有詞，如果當初不支持12M寬帶提速那麼就應該取消該優惠的附加收費，每年多交280雖然錢不多但是無法享受應有的帶寬，本人覺得十分不合理，希望315能給予我們合法的維權，保護消費者權益。