投訴單位：中國移動通信集團湖北有限公司

投訴內容：
投訴原因：【霸王條款 強制消費】 機主（五十多歲的老人）持身份證原件到湖北省武漢市江漢區二七路移動營業廳辦理退網銷戶業務，營業廳人員以“不能退換剩餘話費餘額”為由拒絕為用戶辦理銷戶業務。 事後本人投訴10086[客戶服務中心]，該中心回復：不是在移動公司現金交納的話費不能做退還，只能轉移到其他的移動號碼中去，但是本人提出最近一次話費繳納是在中百倉儲超市現金形式支付的（當時已確認到賬），也沒有移動號碼，希望退費，客戶仍然以強硬的態度回復：要麼錢留下繼續使用，要麼轉移到其他移動號碼，反正不能退。 當本人問及這樣規定有什麼依據時，客服無從以答只回答：沒有辦法，這是移動的最終規定！ 是想：移動擁有眾多的用戶群體，如此霸王條款，只要非法對每人多扣一點話費或多強制消費一段時間，那麼其涉及的總計金額一定不少，其中肯定有斂財黑幕。