投訴單位：天貓商城

投訴內容：
我在天貓買了一個飲水機，收到後發現是個壞的，所以跟賣家溝通，賣家基本不搭理我，到下午快遞過來取件，收費是70，我問賣家是否為我承擔，他説只承擔25，我買了一個壞的物品，我還貼郵費，我覺得很不合理，然而賣家卻對我不予理睬！所以我發了到付件！ 因為是天貓V3會員，所以天貓直接墊付了我的退款資金，本以為這事情已經過去了，今天天貓客服給我電話，説這個件拒收了，讓我處理下，我搞不懂我在天貓買一個損壞的物品，賣家不跟我處理問題，卻不停的要求我去處理這個損壞的電器！ 登陸了旺旺號，跳出系統信息，如果我不去處理問題件，將不在享有退貨墊付的的服務！ 我覺得很不合理，所以我又打了天貓的客服電話，説了很多很多，客服始終只有一句話，客服處理了，所以結果就這樣，沒有商量的餘地，我又不停的嘗試去溝通，希望能有一個可以申訴的地方，但客服始終説，客服説這樣，就是這樣，沒有申訴的方法！ 我搞不懂了，我買了一個損壞的物品，既花了幾個小時去跟快遞溝通，跟賣家溝通，跟天貓客服溝通，也花了十幾元的電話費，也懷着一個憤怒和鬱悶的心情去工作！ 為什麼就沒申訴了？雖然只是個幾十元能解決的問題，卻如此的不合理！