投訴單位：中國電信武漢電信公司

投訴內容：
1月12日我在武漢電信辦理了4M寬帶提速10M業務，預存話費1014元，電信的客戶登記單承諾2個工作日內上門安裝調試，誰知竟從此開始了4個多月的惡夢之旅。先是電話告知線路不達標，無人上門測試，多次打10000、96180投訴無果，1月21日在線向工信部投訴中心投訴後，在該中心的干預下，1月28日才派維護人員上門測試，説數據不達標，要求用戶自行到營業廳撤銷服務合同、更改資費套餐，在此期間，10000客服承諾2個月左右可以完成東亭小區光纖改造並提速10M。今年3月17日，突然上不了網，打電話給電信寬帶客服10000投訴，當晚在家等到9點10000電話告知説欠費停機，我説我交了1000多元話費跑哪去了，我當日有很多公務需要上網處理，後沒有辦法再打電話給客服人員，得到的答覆是那“我也沒有辦法”，無奈之下只能大晚上下樓買卡充值，傳遞文件。不料5月21日晚再次上不了網，打電信客服電話10000，依然是那句“欠費停機、我們儘快安排人處理、儘快到營業廳撤銷安裝合同、更改資費”，到現在仍然沒有得到解決。