投訴單位：陜西省西安市電信局

投訴內容：
4月初因需要手機上網包流量問題用本機撥打10000號進行申請，客服代表（男性）告知包流量資費的選項，我先擇10元流量包自動升級的業務，客服代表説辦理成功，次月（5月1日）生效。但是第二天下午10000號一位女性客服來電話稱我的包流量申請無效，手機屬於大戶卡無法開通上網包月功能；我當即提出異議，前一天晚上申請的時候客服代表明確答覆已辦理成功，做為一家國企的代表，怎麼次日立即翻臉不承認了？手機是大戶卡沒錯，大戶卡辦理的時候申明不能上網包流量了嗎？我要求出具合同看是否有明確要求，客服代表説拿不出來；即然她沒見過，憑什麼説不能包流量；而且對前一天的申請成功不認帳？？？現在我要求按第一次申請成功的模式來解決上網包流量問題，望消協的同志來幫助民眾維權，謝謝！。