投訴單位：中國電信

投訴內容：
我在中國電信路牌廣告上看到有更適合自己使用的資費套餐，遂前往營業廳辦理套餐資費變更。卻被告知無法變更，且工作人員不提供理由。無奈之下，我致電10000台詢問，對方告知：中國電信的套餐資費只能向上變更，不能向下變更。也就是説，除了現在的套餐資費以外，我就只能變更為更貴的資費套餐。我認為不合理，要求向96180投訴。電信給我回復時稱這是電信公司規定，用戶必須遵守，我提出你們這是典型的霸王條款，對方不予理會。無奈之下，我先後兩次投訴到12315，以及信息産業部010-12300，至今未果。我們是一個法制國家，豈容此等事情無法可依，有法不依，執法難嚴，違法不糾？