投訴單位：品美家居專營店

投訴內容：
【求助】在天貓商城買了件陶瓷洗手盆，賣家發來個殘次品，而且未提供商品發票，收貨當日提出退款申請，被賣家拒絕，三天后天貓客服介入，又過兩天后，天貓客服提出兩個解決方案（方案1、2見附圖短信）。【天理何在】首先是商家賣了殘次品，而且還沒有發票，問題源頭出在商家，為什麼要消費者去花費精力，時間把殘次品郵寄給商家，為什麼商家明知道商品有缺陷還將其售出，不提供發票又是怎樣的行為，既然明知錯了，為什麼就不能自行安排物流上門取走商品，然後退款呢？再有，天貓客服介入，原本寄希望於此，可非但沒有站在公平的立場上解決問題，確幫着商家賣廢品，難道我花了270元錢買的商品，收到個殘次品，最後天貓與商家一起喊着讓我不用退貨也可以，補償給你90元錢了事？？？難道我是收廢品的，還是天貓在幫着商家賣廢品呢？！【希望】請求，315的相關領導能夠幫助像我一樣的弱勢消費群體，維護和保障最基本的消費者權益。。。