投訴單位：京東商城

投訴內容：
4.12於京東購買一個手機，4.13發現揚聲器壞了，聯絡京東上門取件退貨。4.14京東上門取走送完上海售後部，從此進入了漫長的無結果的等待，在多次催促投訴後，經過5天時間産品終於在4.18從蘇州送到了上海售後部，二者距離為動車30分鐘。在4.19再次聯絡客服，客服告知産品需送往廠商檢測，需要7-14個工作日才能告知檢測結果，然後5-7個工作日安排退款；也就是説，如果你運氣不好，在京東上買了一個壞的手機，你需要等接近一個半月的時間才能換新或者拿回你的錢。這段時間裏，你甚至不知道你的退貨最終結果是否能通過。正常情況下無法去購買另一個新手機而沒有手機用。