投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
在去哪兒訂了一張福州飛廣州的機票，當天廣州暴雨航班取消。我聯絡海南航空，他們説退票可以的，並且是全額退的，但是要聯絡代理商，後來我就在去哪兒退票了。人工客服是只能語音的，在線客服永遠都是聯絡不上的。30號當天我選擇退票了，到現在第八天了，一直屬於退票狀態，去哪兒網一直都沒有給我短信，我在官網投訴好幾次，留了手機號沒有一個回復信息。