投訴單位：阿裏巴巴天貓

投訴內容：
3月21號在天貓購買了一個196塊的跳舞毯，購買之前和客服人員溝通過確認可以用在電視上才購買，然而在購買回來在電視上卻無法使用，經與客服人員在線確認商品有問題後證實無法使用 後客服人員讓我申請退貨退款，要我先墊付郵費24塊，確認無法使用後返還我郵費。然而寄回去後商家不承認商品質量有問題，不肯付郵費。我進行投訴，然而天貓客服人員卻讓我提供“國家認可的檢測部門出具的檢測證明"證明商品有質量問題。 我作為一個消費者，什麼可能能提供“國家認可的檢測部門出具的檢測證明"，並且商品已退回賣家，經多次有客服人員溝通，還是認定要我提供“國家認可的檢測部門出具的檢測證明"，因此我投訴天貓客服人員被商家收買，致使我一個消費者損失了24塊什麼也沒買到，中間還浪費了精力和時間、話費去交涉。 關於您的訂單編號：313386487288839 case編號：5001304080002013 的問題關於您反饋的商品問題，目前根據您的舉證無法證明商品問題，請您提供貨物存在問題的相關憑證（如：國家認可的檢測部門出具的檢測證明等），